31.5.07

El ejecutivo. El enlazador de ideas publicitarias.

Dentro de la estructura de las agencias publicitarias canarias, la presencia del ejecutivo y el redactor publicitario son más bien escasas. Con demasiada frecuencia esas posiciones son cubiertas por miembros del departamento creativo, en el caso del copy, o por creativos o comerciales en el caso del ejecutivo. Nos gustaría centrarnos en esta ocasión en la figura casi inexistente del ejecutivo en nuestro mercado, y desde luego asumimos el reto de hacerlo igualmente para el copy próximamente.

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Al hablar del ejecutivo debemos referirnos primero al departamento de cuentas y su papel en las organizaciones publicitarias. En realidad, en este negocio todo son como piezas que deben intercomunicarse entre sí para que todo funcione. El cliente o anunciante tiene una estrategia, o por lo menos debería tenerla, donde se marquen sus objetivos, que se traducen en unas necesidades de comunicación y como consecuencia en la búsqueda de un mensaje y unos medios publicitarios que permitan trasladar ese mensaje a su público objetivo. En esta última fase del proceso suelen intervenir las agencias. Tras conocer las necesidades del cliente, conocedores del entorno, deben traducir ese brief en algo eficaz publicitariamente, pero ¿quién lee el brief? o en muchos casos ¿quién lo elabora con la colaboración del cliente? ¿Quién conoce la estrategia del cliente? ¿Quién puede marcar un discurso coherente dentro de la comunicación del anunciante? Para nosotros esa es la figura del ejecutivo. Es evidente que el cliente define y aprueba una idea, que los creativos son los padres de esa idea publicitaria, pero nosotros pensamos que quien establece el campo de pensamiento creativo, quien ordena y le da forma es el ejecutivo.
¿Por qué creemos que tiene tanto peso en el proceso? Por dos razones fundamentales, la primera porque participa en las dos fases: la definición del brief y la elaboración de la idea, y la segunda porque es el que mejor conoce a los dos lados, trabaja con el cliente como si fuera parte de su equipo y es evidentemente parte de la agencia.
Pero esta figura fundamental, ¿por qué tiene tan poco peso en nuestra realidad local? Podemos utilizar los tópicos más habituales que hablan de falta de cultura creativa canaria y de clientes inmaduros, o desde una visión marketiniana, de mercado saturado y de estudios de diseño o agencias pequeñas. En ambos casos no estaríamos desencaminados, pero nos gustaría aportar una nueva razón que tiene que ver con una suma de todas las anteriores. En Canarias, pensar en una agencia es pensar en bonitas y baratas campañas que satisfagan al responsable de una organización, es decir, el problema está en la propia valoración del servicio brindado por parte de las agencias y demandado por parte de los anunciantes. Pensar en departamentos de cuentas que analicen el entorno, que investigen el mercado, que conocen al cliente y a sus personas también es algo complicado por otras mil razones, asociadas a la falta de fidelidad de los anunciantes a sus agencias y por falta de profesionalidad o mero conocimiento de las agencias hacia sus clientes. Abogamos porque tanto las agencias como los clientes se den tiempo para conocerse, tiempo para construir una relación basada en el respeto, para enseñarse que hacen y que necesitan. Pedimos que se fidelicen y que piensen más allá de un presupuesto o una campaña “bonita” y más allá de la contaminación creativa por parte del cliente. En este negocio estamos convencidos de que la estabilidad y el conocimiento recíproco aportarán satisfacción y eficacia para las partes. Y es sin duda, en este proceso donde el ejecutivo tiene mucho que decir. Claro que para eso habría existir y no siempre es así.
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¿Existe cambio climatico?

Bajo un contundente body-copy que explica "en el mundo se destruyen 15 km2 de territorio forestal por minuto", hace unos días la WWF presentó esta gráfica de prensa, revistas y exterior para comunicar que no saben si existe cambio climatico o no, pero si parece evidente que existe una destrucción de la masa forestal del planeta.
Lamentablemente desconcemos el autor o autores de la pieza , pero apreciamos el valor del mensaje y la idea creativa que lo permite trasladar de forma rotunda y sólida.
Fuente: Idea Avertising




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30.5.07

30 de Mayo, Día de Canarias

En una tierra como la nuestra pudiera parecer que todos los días son vacaciones. Nada más lejos de la realidad pero por lo menos tenemos la ventaja que cuando lo son, el cielo es más azul y el aire más puro. Desde Canarias recuperamos un slogan clásico, !Qué Bueno es vivir aquí! Y a todos hasta mañana, que hoy, día de nuestra comunidad, nos podemos alejar unas horas del mercadeo.
Foto: Puro Mercadeo: Lanzarote, 2007
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29.5.07

Elaine, preparada para el mercadeo


“Quiero decirme a mi misma que lo intente”

El cuarto curso de la licenciatura de comercio exterior y marketing está a punto de concluir una año más y van dieciocho años sin interrupción. Los alumnos de último curso apuran las últimas horas para las pruebas finales del que será su último año de formación universitaria. Concentrados en su presente se preparan para los últimos exámenes, pero en su cabeza queda espacio para pensar en casi pasado mañana. ¿Qué hacer? ¿Seguir Formándose? ¿Dónde conseguir buenas prácticas? Mil dudas para los primeros pasos en este apasionante mundo de las ventas y el mercado.
Durante este mes y dentro de la presentación de proyectos de final de carrera “descubrimos” que era eso del espíritu ESCOEX que tanto nos habían comentado, que se sentía al estudiar esta licenciatura y como veía una alumno ESCOEX el futuro. Tras la presentación de los proyectos nos impactó de forma notable uno, el de la alumna cabo verdina, Elaine Graga. Puro Mercado le hizo algunas preguntas y estas fueron sus respuestas. Podemos confirmar que ella estaba sobradamente preparada para el mercadeo. Le deseamos toda la suerte del mundo.

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¿Qué te aportado estos en Escoex en estos años?
Para explicar lo que me ha aportado Escoex tengo que explicar como he llegado aquí. En el verano de 2003 hice la prueba de acceso para entrar en Escoex. La verdad es que no era una opción mía estudiar en las Islas Canarias y puedo decir que era “ignorante” en lo referente al conocimiento de la cultura de esta comunidad. No tenia ni idea de cómo era estar aquí, pero si tenía claro que me quería dedicar a materias de empresas, más precisamente el Marketing. Fue la primera vez que vivía fuera de mi país.
En Escoex he aprendido a convivir con gente diferente que yo. Los amigos canarios que tengo hoy, son la mayoría de Escoex dado que he pasado más que mitad del día ahí. De eso me llevo todos los momentos, cada segundo, esta etapa me marcará para siempre. He crecido, he aprendido a madurar sola y sin mi familia.
Ha sido muy dura la presión a que te someten en Escoex pero creo que ha valido la pena porque me siento preparada para superar muchos momentos de presión en la vida. Me he estresado mucho pero con Escoex he podido madurar profesionalmente. Eso lo digo porque empecé a hacer prácticas en diferentes empresas desde el 2º curso. Lo que hoy me da la seguridad y certeza de lo a que me quiero dedicar en el futuro. “Saber lo que soy y de donde vengo, es lo que me hace saber a donde voy a ir.” Puedo decir, al final de mi carrera, que Escoex me ha aportado parte de las experiencias y conocimientos de nuestros profesores y tutores. Conozco y entiendo cosas que otros han vivido profesionalmente. Veo a Escoex como el entrenamiento final antes de empezar el partido, que en este caso es el de empezar mi carrera profesional, lo que voy a hacer a partir de ahora. Y puedo afirmar que sí, que nos han preparado bien.
¿Desde tu importante experiencia personal, crees que la relación entre los archipiélagos, Canarias y Cabo Verde, debe fortalecerse? ¿Qué crees que puede aportar Canarias a tu tierra y viceversa?
Puede no parecer cierto pero somos muy parecidos. Somos isleños y muchas veces coincidimos en el comportamiento. Deberá ser por eso que me he acostumbrado e integrado aquí fácilmente. No puedo decir que conozco muy bien las islas pero creo que, además, tenemos un parecido en lo que es el entorno medio ambiental. Cabo Verde puede y debería estar aprendiendo de Canarias y aunque no tengamos tantos recursos económicos como Canarias, podríamos pensar en las inversiones a largo plazo que nos podría encaminar al desarrollo económico que hoy tiene Canarias. Por supuesto que se debería fortalecer la relación entre los archipiélagos, no solo para una ayuda unilateral, es decir Canarias a Cabo Verde, sino bilateral. ¿Por qué?, puede que Cabo Verde no tenga recursos económicos pero si tiene un amplio mercado por descubrir y recursos humanos. Yo y los demás caboverdianos que estudian aquí, somos frutos de una cooperación entre los archipiélagos. Canarias me ha dado la oportunidad de formarme en lo que a mí me gusta y poder aplicarlo en Cabo Verde. Pero yo también he aprendido de Canarias lo que podría enseñar a mi tierra como ustedes son y con eso la comunicación es mucho más eficiente. Como he aprendido en Escoex y en la vida, el trabajo en equipo es lo que mantiene y aumenta el valor del producto final.
Mi tierra tiene mucho que aportar. Pero, ¿qué es lo que mi tierra os puede aportar que no sea un nuevo mercado para invertir y capital humano capaz de ayudar en esta inversión? Puedo decir lo mismo que yo he adquirido aquí: la capacidad de elección, mirando hacia nuevas oportunidades.
Tu apuesta por volver a tu tierra es firme y lo haces como emprendedora ¿Es Cabo Verde una tierra de oportunidades?
Lo que yo quiero y siempre he querido ha sido trabajar en la moda. Es lo que a mí me encanta. Lo mismo pasa con los artistas, si tu gente no te reconoce y te admira el hecho de que el resto del mundo te aprecie no te llena totalmente. Quiero abrir una empresa dedicada a la moda en Cabo Verde. Yo conozco y entiendo lo que “nosotros buscamos” y yo puedo aportarlo. Lo que si está claro es que Cabo Verde puede que sea un país de desarrollo medio, pero hablando de Empresas Privadas y marketing está lejos de lo que representan los países desarrollados. Actualmente hablamos de estrategias dirigidas al mercado en Cabo Verde y hablaríamos de estrategias dirigidas al producto. No creo que yo estuviera preparada de volver ahora mismo a Cabo Verde y trabajar para una empresa ahí. Necesito adquirir más conocimientos, más experiencias. Quiero estar preparada para que cuando vuelva pueda hacerlo bien porque el mayor problema al que nos enfrentamos, en todo el mundo, es la comodidad. Para estar encima de un negocio, tenerlo bien planificado y bien gestionado tengo que conocer primero desde dentro como funcionan las empresas para que sepa como gestionar la mía. Yo me siento bastante emprendedora en el sentido de que me encanta el hecho de arriesgar, pero claro con prudencia. No me gustaría vivir con el “y si hubiera hecho así”. Prefiero hacerlo y equivocarme, con eso aprenderé.
Puedo enumerar mil y una oportunidades de negocios en Cabo Verde, a lo mejor, por el hecho de ser de allí y saber lo que a nosotros nos hace falta. Además, porque ahora puedo visualizar desde fuera lo que se necesita en el país, lo que no hay y lo que se necesita mejorar. Mi idea de oportunidad de negocio en Cabo Verde es crear algo que se necesite y que tenga demanda. Como en cualquier parte del mundo el objetivo es mantener altas las expectativas del público objetivo o superarlas. Es una constante lucha por mantener a los clientes, pero el cliente caboverdiano es muy pragmático. Puede que en Cabo Verde no se tenga mucho, pero se conoce lo que hay internacionalmente y a lo que se quiere llegar. Quieren tener lo que los demás tienen, hablando de calidad de vida y del alto nivel de consumo.
Puedes ver el resto de nuestras entrevistas en nuestro directorio.
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Beber para disfrutar

En este artículo os presentamos a Coca cola como un claro ejemplo de una estrategia global muy marcada basada en tres claves: la primera es que Coca-Cola ya no es simplemente una botella o una lata, es una red omnipresente que representa igual número de imágenes asociadas con un estilo de vida "cool", refrescante, algo esencial en el actual mercado, donde en los conceptos e imágenes radica el valor real. En segundo lugar, toda su red está dedicada a la promoción de la marca. Y en tercer lugar y para sacar el máximo provecho de esta presencia, utilizan toda una red de embotelladoras, clientes, socios promociónales, propiedades, asociaciones y eventos, para agregar un valor que va más allá de la botella. Forman una red que encuentra su cohesión en una trama invisible de conexiones. Coca cola consigue con sus anuncios que la vida de cualquier persona se vuelva un mercado comercial. Todo el mundo, todo el tiempo, a todos los niveles.

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28.5.07

¿Que nombre le ponemos?

En puromercadeo continuamos planteando pequeños ejercicios. Este artículo lo estructuraremos de la siguiente forma, primero os trasladamos las claves conocidas de como crear el nombre de una marca, y en un segundo apartado os trasladamos como una empresa se salta todo lo conocido y “encuentra” su nombre en base a otra serie de consideraciones que os trasladamos directamente de las palabras de uno de sus creadores.

PRIMERA PARTE. CLAVES CONOCIDAS.

Parece claro que La marca es una parte muy importante de un producto y a largo plazo es un activo muy valioso. ¿Podrías imaginar a McDonald’s® si se hubiese llamado “Hamburguesas Ray”? ¿Qué tal Pizza Hut® como “Pizzería Juan”?

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Encontrar el mejor nombre no es una tarea fácil, pero con un nombre adecuado, los beneficios son múltiples. El nombre combinado con su logotipo y slogan van a ser su carta de presentación y juntos serán un elemento clave en su empresa al comunicar un mensaje implícito: qué hace, quién es, que ofrece,... A continuación presentamos algunas claves que suelen utilizarse para nombrar exitosamente a todo nuevo negocio.

¿Qué quiere comunicar? ¿Qué quiere decirle a sus clientes con el nombre?

Claves para definir su nombre:

  1. No más de 7 letras, cuanto más corto más fácil que los clientes recuerden su nombre.
  2. Pocas palabras y fácil de pronunciar y recordar. Utilizar palabras que puedan ser fácilmente repetidas por otras personas.
  3. Distinto a los demás. Su nombre debe resaltar entre todos los demás debe ser único y auténtico.
  4. Congruencia con el giro de su negocio. El nombre debe de estar relacionado con la actividad fundamental de su empresa.
  5. Connotación positiva. No utilice palabras que impliquen que es malo, lento, ineficiente.

Recordemos que el nombre debe reflejar y crear un deseo hacia los productos que se ofrecen. Esto se consigue a través de la generación de emociones, es decir, tejiendo historias de como el producto va a conseguir ahorrar al poseedor dinero y/o tiempo, a hacerlo verse o sentirse mejor, lograr que se divierta o ayudarle a construir sus sueños.

SEGUNDA PARTE. COMO SALTARSE LAS REGLAS

Os trasladamos una marca jajah, una empresa de servicios de telecomunicaciones que ofrece un servicio de telefonía a un coste que en algunos casos puede ser gratuito.
Pues bien, estas son las razones que esgrimen del “¿por qué ese nombre?“:

"Queríamos un nombre 'sexy', muy global, corto y cuyo dominio en internet '.com'
estuviese disponible, original, misterioso, moderno, que sonase suave y que
pudiese pronunciarse en cualquier parte del mundo"

Explicó el cofundador de la compañía. Scharf contó además una historia acerca de un mítico personaje australiano, Jajah Watamba, quien con un instrumento llamado 'bullroarer', una especie de 'boomerang' con una cuerda en un extremo, logró la primera comunicación a distancia de la humanidad, ya que su sonido puede escucharse a 100 kilómetros. Una curiosa leyenda que explica un nombre poco común.

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Protector solar. Lee las instrucciones aunque no las sigas

En anteriores artículos hemos comentado la grata sorpresa que nos encontramos en las pasadas jornadas de marketing celebradas en Tenerife. Se trata de José María Roca, Director Ejecutivo-Creativo de la Agencia DDB, Barcelona, todo un descubrimiento para los que no teníamos el placer de conocerle. Ahora queremos compartir con ustedes un documento que nos mostró y que nos parece sencillamente excepcional.

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25.5.07

¿Dónde debemos invertir nuestro plan de medios?

Nos hacemos eco del siguiente estudio.
En él nos cuentan que la Televisión sigue siendo el medio principal, que funciona pero que cada vez hay más publicidad y cada vez es menos eficaz, es decir, cada vez se emiten más anuncios y son menos vistos. El origen de esta situación debemos encontrarlo no sólo en la saturación publicitaria sino también en la elevada segmentación del medio y como consecuencia de todo ello nos encontramos con una clara pérdida de notoriedad de las campañas que emplean televisión como soporte principal.
Imaginemos un anunciante que ha venido haciendo campañas en el medio televisivo durante un par de años y con diferentes creatividades, con la cual ha obtenido una notoriedad publicitaria de un 35% de media. Su objetivo principal cuando cambiaba la creatividad era aumentar esa notoriedad pero no lo ha conseguido e incluso puede haber disminuido.

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Según este estudio se ha podido extraer un modelo matemático que indicaría que si para el año siguiente desviara una pequeña parte de su inversión en televisión al soporte “revistas”, podría conseguir una notoriedad publicitaria del 40,1%, es decir, mejorar considerablemente la identificación correcta de marca del anunción en televisión.
Supongamos ahora que la consideración de compra del estudio estuviera directamente relacionado con la venta real. El modelo predice que un anunciante podría incrementar sus ventas en un 13,8% si en lugar de planificar solo en televisión lo acompañara con inversión en el soporte “revistas”.
Este estudio se ha realizado sobre diferentes campañas de publicidad en las que el medio principal utilizado ha sido la televisión y se han medido aspectos como el conocimiento y notoriedad de la marca, consideración de compra, notoriedad publicitaria, impacto y reconocimiento de anuncios, comunicación de atributos y perfiles sociodemográficos de los entrevistados. Los resultados nos parecen muy interesantes y deben hacernos reflexionar sobre los soportes en los que estamos invirtiendo, los resultados que estamos obteniendo y la propia estrategia de selección de esos soportes.
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24.5.07

Festival El Sol

A partir de hoy y durante este fin de semana se desarrolla el festival publicitario El Sol.
El Sol, que aunque comenzó su andadura como el Festival de San Sebastián de Publicidad y siendo un festival básicamente de televisión, con el paso de los años y la propia evolución del sector se ha convertido en un festival multimedia, con presencia de televisión, cine, medios gráficos como diarios, revistas y publicidad exterior, radio, soportes interactivos, marketing directo y marketing promocional. En estos momentos es el festival más prestigioso del sector en España y este año cuenta con 3.465 piezas, de las cuales 1.485 son de procedencia iberoamericana y 1.980 de agencias españolas con un incremento del 6% en la participación con respecto al año anterior.
En esa búsqueda de la diferenciación este año la organización ha presentado un canal de televisión en internet, donde podremos ver material del año pasado, entrevistas, conexiones en directo y diversos making off. No pretende permanecer de forma temporal durante el festival, sino que se mantendrá activo después de su finalización con el objetivo de que sea un canal abierto cuya temática sea la publicidad, un canal abierto a la creatividad de las agencias españolas e iberoamericanas. Los responsables incluirán en él todo tipo de contenidos, como promoción y bobina histórica y es que la marca “El Sol” empieza a dar sus frutos, posicionándose como una referencia en la industria y un verdadero punto de encuentro entre todos los profesionales de la publicidad latinoamericana.
Desde Puro Mercadeo estaremos atentos y le mantendremos informados de las novedades del festival.
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¿Han cambiado de verdad las reglas?

Isabel, desde la agencia de comunicación y relaciones públicas AUBY nos remite la nueva película para el lanzamiento de la Cruz Campo Light. Una de las campañas estrellas de este mes a nivel nacional por el importante presupuesto que tiene tanto en producción como en medios que parece tener detrás. Será para nosotros un honor publicar la pieza y comentarla.

HISTORIA: Bajo el eje de comunicación de que "las cosas han cambiado" han construido una sucesión de historias con los papeles cambiados. Algunas de las escenas resultan especialmente atractivas como la de caperucita comiéndose al lobo. Y en todo el spot se busca mantener al espectador bajo el efecto de la divertida sorpresa que seguirá en el siguiente plano. El hilo conductor es presentar situaciones absurdas y divertidas que refuercen el eje elegido. NOTA: 4,5.
REALIZACIÓN: La realización nos parece muy acertada. Combina adecuadamente elementos de película clásica con divertidos elementos de post-producción digital que no alteran la sucesión de secuencias, se mantiene el hilo conductor a pesar de la diferencia ostensible del contenido de cada plano. Es en su conjunto impactante y recuerda a las mejores producciones de video clips más recientes. NOTA: 7,5.
PRODUCCIÓN: Potente producción tanto a nivel de rodaje en exteriores, presencia de actores y unos sólidos efectos especiales. NOTA: 8,0.
EFECTIVIDAD: Quizás es aquí donde vemos mayores dificultades en la pieza. El eje está claro: "las cosas han cambiado". Pero no nos parece suficiente para trasladar los supuestos atributos del nuevo producto. ¿Esa es la única diferencia que ofrece frente a sus rivales? Estamos de acuerdo que lo light ha sido muy utilizado como valor, pero nos da la sensación de que la pieza no transmite el verdadero posicionamiento de la nueva etiqueta de Cruz Campo. Nos parece que el anuncio si transmite los valores de la marca matriz, pero se aleja en exceso de lo puede ofrecer la nueva cerveza light. En resumen nos parece un buen spot que podría servir para casi cualquier producto. NOTA: 4,0.

NOTA FINAL: 6,0 ¿Y tú qué opinas?

Ver otras campañas analizadas aquí.
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23.5.07

El cliente manda

Estábamos leyendo el artículo de Enrique Dans sobre las televisiones planas y tenemos que estar completamente de acuerdo con el hecho de que independientemente de las políticas y estrategias de marketing el cliente siempre tiene la razón y hace lo que quiere.
De otra forma resulta complicado entender la evolución del mercado de las televisiones planas. Este artículo ha experimentado unas cifras crecientes de ventas en los últimos tiempos. Sin embargo, este artículo ofrece algunas características 'inferiores' respecto a sus antecesores televisores tradicionales de tubo, entre los que podemos destacar fundamentalmente la duración y sobre todo un precio significativamente mayor. Además y en las condiciones actuales de la emisión de televisión, la calidad de imagen que puede obtenerse en estos dispositivos no es superior a la de sus antecesores, al menos hasta que la alta definición se implante de forma definitiva. Por ello, ¿qué hace que un consumidor adquiera este producto?
Podemos encontrar varias explicaciones a esta pregunta pero preferimos quedarnos fundamentalmente con dos:
  1. El mayor tamaño de estos dispositivos que permite acortar la distancia entre el salón de nuestra casa y las pantallas cinematográficas.
  2. El diseño y su asociación al lujo y al bienestar, que nos permite disfrutar de un pequeño 'lujo' y de algo de lo que presumir ante nuestras amistades.

En definitiva, un ejemplo más en el que no sólo las características técnicas y objetivas de un producto afectan a la decisión de compra de un consumidor.

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Publicidad impactante

Nos hacemos eco de un spot que reúne todas las características de la “publicidad polémica”. A nosotros nos parece contundente, diferenciado del resto de anunciantes del sector y claramente impactante, aunque sospechamos que su producción se reduce al mundo de los “festivales”. Esperamos que lo disfruten.

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22.5.07

Atención al cliente y beneficios bursátiles

Hemos leido un interesante artículo en el blog de Enrique Dans sobre la satisfacción al cliente y la valoración bursátil.
El informe nos ha parecido especialmente interesante porque desde muchos puntos de vista la inversión en atención al cliente se ha considerado un gasto en su concepción más negativa, y que el mismo no tiene una repercusión positiva de relevancia sobre la cifra de negocio.
Sin embargo, el estudio sobre el que se basa el informe muestra como aquellas empresas que invierten en atención al cliente obtienen una mejora de sus resultados en los mercados bursátiles. El estudio se ha basado en la constitución de una cartera de valores elegida en base a la clasificación de esas empresas en el ACSI (American Customer Satisfaction Index), cartera que se iba modificando anualmente en función de ese índice, vendiéndose los valores que perdían posiciones en el índice y añadiendo a la cartera de valores las empresas que ocupaban las posiciones de privilegio del mismo. Comparando los resultados de la misma con los principales índices bursátiles, Dow Jones, Nasdaq, los resultados son muy superiores a los obtenidos por los mismos.
En definitiva, parece que los inversores valoran más a aquellas empresas que tratan mejor a los clientes y que no es un simple argumento de la estrategia de marketing. Resulta obvio que los clientes satisfechos y bien atendidos están más dispuestos a comprar nuestros productos, a probar nuevos productos y a comentar a sus amigos nuestras bondades, lo que se traduce en crecimiento de ventas a medio y largo plazo.
El documento completo y que recomendamos leer en su totalidad está disponible aquí.
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Publicidad polémica de altos vuelos

Nos hacemos eco de una noticia publicada en El Mundo que nos detalla que Iberia ha retirado de su página web el anuncio en el que se presentaba a un bebé que gana un premio en la web de Iberia, se traslada a La Habana y ahí es atendido por dos mujeres en bikini que atienden sus necesidades. La Federación de Consumidores en Acción (FACUA), que coonsidera que el video trata "a las mujeres cubanas con tópicos denigrantes", solicitó a la compañía eliminar la hace una semana, hecho realizado sin más comentarios por la compañía.
Aunque el video haya sido retirado ha sido inevitable que circule por la red y os lo presentamos, a la vez que nos preguntamos ¿Quién ha podido darle el visto bueno a este anuncio?

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21.5.07

Mupis Humanos, por decir algo

Nuestro compañero del mercadeo, Alessio, socio del exclusivista Promedia, nos remite este interesante enlace a la página de presentación de un nuevo soporte para publicidad exterior, Moving Board, 'Idea en movimiento'. Él se refería a ellos como verdaderos mupis humanos y no es mala definición para este formato original de presentar anuncios o mensajes publicitarios. El medio consiste en unos paneles móviles iluminados transportados por un conjunto de actores. Permite transmitir el mensaje de forma móvil obteniendo un razonable impacto en zonas de amplia concentración de público. Imaginemos calles, centros comerciales o en las inmediaciones de eventos de mucho tráfico rodado o de personas. Lo vemos muy interesante para campañas y promociones en fase de lanzamiento o bien como refuerzo a acciones de BTL o marketing de guerrilla. ¿A qué más de uno se lo imagina en la actual campaña electoral?. Pues eso renovarse o morir.
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El vuelo del moscardón



Nos ha encantado este original anuncio de la agencia Draftfcb Portugal para el insecticida RAID. La relación establecida entre la obra del genial Nikolai Rimski-Kórsakov y los fulminantes efectos del insecticida nos parecen una excelente muestra de creatividad y sobre todo una idea muy original.
Sin embargo, podríamos comentar como aspecto negativo la necesidad de conocer algo de inglés para poder entender el mensaje.

Visto en Revolución Creativa.
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20.5.07

Una nota de humor

En esta contribución queremos mostraros algunos aspectos del marketing y la publicidad que nos han puesto una sonrisa en la boca.
Concretamente se trata de dos propuestas, la primera sobre los efectos secundarios que hasta la publicidad puede tener y la segunda una comparación entre dos versiones y dos realidades claramente diferenciadas.
Esperamos sacaros alguna sonrisa.

Leer las propuestas...

La publicidad puede tener efectos secundarios. En varios artículos hemos comentado las bondades de los soportes exteriores, vallas publicitarias, etc. También hemos hablado de patrocinio de eventos deportivos. A continuación queremos mostrar lo que NO se debe hacer con soportes publicitarios exteriores.



Dos versiones, dos realidades. Sin comentarios.







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18.5.07

Luis Alvarez, suvivienda.es


"El Sector de Profesionaliza"

En esta ocasión tenemos el lujo en Puro Mercadeo de contar con las declaraciones del Jefe de Publicidad de suvivienda.es. Luis Alvarez nos habla de la apuesta del sector de la construcción por el desarrollo de verdaderas estrategias de marketing on line.

El canal temático suvivienda.es integrado dentro del elmundo.es ¿qué aporta al lider de la prensa digital en España?

Aporta un nuevo canal específico tanto en la parte de contenidos como en la parte de búsqueda en un sector en el que la demanda de información es cada vez mayor por parte de los lectores de elmundo.es.
Resulta necesario para un medio innovador y líder en audiencia como elmundo.es dar cada vez más posibilidades de información a sus lectores.
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El target actual del medio digital, es evidente que se ha generalizado, pero ¿es suficiente para garantizar una adecuada comunicación de la oferta inmobiliaria existente?

No es suficiente pero sí necesario. Aporta una serie de ventajas evidentes para el usuario frente a otros medios: más información, más posibilidades de búsqueda, actualización inmediata de la oferta existente, sencillez…Permite además al profesional un análisis directo de la respuesta generada, la posibilidad de segmentar la oferta de forma geográfica e incluso por perfil del usuario que busca vivienda.

La apuesta de los grandes anunciantes del sector por el medio on line, ¿está siendo real desde su punto de vista?

Sí, sin duda. Todas las grandes promotoras e inmobiliarias están ya en internet.
Los portales inmobiliarios son ya una parte fundamental de la estrategia de medios de dichos clientes. Son también cada vez más las promotoras e inmobiliarias de pequeño y mediano tamaño que se suman a esta estrategia ya que la capacidad de generación de respuesta de los portales inmobiliarios no deja de crecer. Además la situación actual del mercado inmobiliario está llevando a una rápida rofesionalización de los departamentos de Marketing/Publicidad de los clientes y éstos no conciben una Estrategia de Medios sin Internet.
La inversión publicitaria en internet no deja de crecer año a año y, concretamente en los portales inmobiliarios lo hace todavía a un ritmo mayor. No solamente son las Promotoras e Inmobiliarias las que han visto en los Portales Inmobiliarios un soporte idóneo de comunicación, también clientes como la Banca, el sector seguros, reformas del hogar… están descubriendo que se trata de un soporte muy válido para sus campañas de comunicación.
Puedes ver el resto de nuestras entrevistas en nuestro directorio.
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¿Qué es marketing?

Navegando un poco por la red os trasladamos diferentes definiciones de marketing, a cual más singular:

Real Academia Española de la Lengua. Mercadotecnia: 1. f. Conjunto de principios y prácticas que buscan el aumento del comercio, especialmente de la demanda. 2. f. Estudio de los procedimientos y recursos tendentes a este fin.
Diccionarios elmundo.es. Conjunto de técnicas que a través de estudios de mercado intentan lograr el máximo beneficio en la venta de un producto.
Diccionario PubliDirecta. Proceso que cual consiste en vender productos o bienes de consumo o bien servicios.
Marketing Data Red. Rama de la economía que estudia las necesidades de potenciales clientes y trata de satisfacerlas

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Probemos a unir las definiciones y tendríamos algo similar a lo siguiente:

“rama que estudia las necesidades de potenciales mercados, los analiza e intenta satisfacerlas por medio de la venta de productos o bienes de servicio”

Es decir, los profesionales del marketing estudian el mercado y utilizan diferentes herramientas de promoción y comunicación para intentar situarse en la mente del consumidor.
Parece un ejercicio complejo en el que hay muchísimos factores a tener en cuenta para que una acción de marketing podamos calificarla de correcta o equivocada. No pretendemos en este artículo compartir las claves para una correcta estrategia de marketing, nuestro objetivo con estas líneas es bastante más sencillo, simplemente queremos recordarles que toda una estrategia de marketing puede ser estupenda en todas sus fases pero, esa imagen final que pretendemos transmitir puede verse afectada, por ejemplo, por el contacto con un vendedor de la compañía, que no está a la altura de la misma, o por el packaging del producto que puede estar deslucido o llenándose de polvo en el estante más bajo de la góndola.
Solo queremos recordarles que la responsabilidad del departamento de marketing no termina en la publicación del spot, ni en el visto bueno del folleto a imprimir, Demasiadas personas en las compañías se pasan el tiempo manejando la imagen de la marca. Quizás las preguntas más importantes que debemos hacernos en todo proceso de marketing, es ¿cuáles son los puntos de contacto del cliente con la marca? ¿Qué impresión recibe a través de la publicidad o del packaging? ¿Qué es lo que podemos hacer para controlar esos contactos de modo que se transformen en "momentos de la verdad" positivos, es decir, en ventas, en vivir “experiencias de marca”?
Parece claro que Imaginarium no sólo vende juguetes, McDonalds no vende sólo hamburguesas y comida rápida, nos vende una experiencia desde que entramos en cada una de sus tiendas y existe una exhaustiva investigación y formación en el conjunto de sus recursos humanos para que todos se conviertan en auténticos agentes de marketing de la empresa.
¿De verdad pensabas que el que reparte el agua en tu domicilio no está haciendo marketing?
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17.5.07

Aprovechar el momento

No hay nada como aprovechar las oportunidades o regalos que nos da cualquier momento reseñable de todo lo que nos rodea y adaptarlo a nuestra realidad profesional. En este caso nos hacemos eco de la rapidez que ha tenido Adidas, metidos de lleno en la “disputa deportiva” que tiene declarada con Nike, para sacar a relucir una campaña destacando un momento deportivo que dio la vuelta al mundo con el protagonismo de uno de los deportistas que tiene en cartera, Lionel Messi.
¿Qué significa exactamente imposible? ¿Qué nadie cree que pueda hacerse?Pensar “imposible” es una un pretexto para pararse aquí, para dejarse atrapar, es la fracción de segundo que necesita tu adversario para robarte el balón. ¿Lo ves?. Después de todo no era tan difícil, era simplemente imposible. Se necesitó una definición así de larga para graficar la trayectoria de Messi burlando rivales.

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Estrategia de marca

Para lograr que una marca perdure a lo largo del tiempo las compañías tienen que diseñar estrategias competitivas para establecerse en la mente de los consumidores en un mercado poblado de productos y servicios similares entre sí. Tales estrategias ayudarán a los consumidores a aprender qué es lo que necesitan y además modificarán notablemente el juego de la competencia.
En un mercado altamente competitivo los productos evolucionan con mayor rapidez.

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Viendo un caso en particular, la telefonía móvil, un sector donde las cosas no son tan obvias ya que el móvil ya no sirve sólo para llamar y recibir llamadas, sino que se ha convertido en una potente herramienta a la que se le ha ido añadiendo cámara de fotos y video, reproductor de música, acceso a internet y correo electrónico, entre otras aplicaciones. El comprador continúa aprendiendo a medida que el producto va evolucionando.
Tomemos el caso de la industria del automóvil. Cada año los modelos de automóviles se renuevan y tratan de hacerse un lugar en un mercado altamente competitivo donde las diferencias se estrechan cada vez más. Volvo, por ejemplo, desde sus comienzos fue asociada como una marca segura, chocaba sus automóviles en simulaciones para demostrar la resistencia al impacto y hablaba de las familias que salvaban sus vidas gracias a las buenas virtudes de la carrocería. Su estrategia funcionó. Pero ahora existen otras marcas que también comienzan a ser asociadas con este atributo como Mercedes o Lexus. Volvo sigue siendo un automóvil seguro pero ya no es “el único” ahora hay otros con la misma capacidad, también venden seguridad, ya no son los únicos.
¿Consecuencias? Volvo está cambiando su imagen para ser percibido como un auto deportivo y de moda, además de seguro. En este proceso tendrá que delinear una nueva estrategia y entrenar a sus clientes para que lo perciban de manera diferente.
La moraleja en esta ocasión es que vivimos en la era de la información y debemos utilizarla para conocer y responder en consecuencia.



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Preparados para el Mercadeo

Durante las últimas semanas tuvimos en Puro Mercadeo el honor de asistir como invitados a la presentación de los proyectos de cuarto curso de Escoex en la sede de la Fundación Bravo Murillo en Las Palmas de Gran Canaria. Los alumnos de último curso de la carrera universitaria de Dirección Comercial Internacional y Marketing, presentaron al jurado invitado, profesores, compañeros y familiares, los proyectos de fin de carrera.


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La mayoría de los proyectos destacaron por su viabilidad y sólida exposición. Cada alumno, asesorado por un tutor, desarrolló durante el presente curso una idea de negocio. Investigaron su viabilidad, analizaron el entorno y en algunos casos hasta crearon una marca. Posteriormente desarrollaron un Plan de Negocio, donde se incluía el plan comercial y las acciones de marketing a ejecutar. La mayoría de estos proyectos podría ser perfectamente viable y en sus ojos de emprendedores existía el convencimiento, que supieron trasladar a la audiencia presente en la sala, de que su idea podría ser un negocio, su negocio. Trás meses de duro trabajo se puede decir que estos alumnos ya están preparados para el mercadeo. Nos gustaría mencionar a dos de los alumnos que más nos impresionaron por lo desarrollado de la idea y por lo que entendemos solidez de su proyecto, aunque si bien es verdad que no pudimos participar en todas las jornadas.
Moisse Dia: Servicio de limpieza industrial en su Senegal natal
Elaine: Creación y comercialización de una marca de ropa. 1ª tienda en Praia, Cabo Verde.
Como jurado de los proyectos Escoex reunía a destacados profesionales de marketing y las ventas de nuestra comunidad:

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16.5.07

Canarias en el circuito de Fórmula 1

La Fórmula 1 es uno de los ganchos publicitarios con más éxito y todas las grandes empresas se han lanzado para encontrar un hueco en este mercado, Banco Santander, Vodafone, Telefónica, ING, Credit Suisse y desde este pasado Gran Premio de España, Canarias también estará presente.
Parece de perogrullo recordar que el objetivo al elaborar las diferentes estrategias de promoción de cualquier producto es el de potenciar su presencia en los mercados objetivos. Aquí comentamos dos diferentes estrategias: Gobierno de Canarias y Banco Santander.

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La Consejería de Turismo del Gobierno de Canarias decidió situar el destino del Archipiélago en los seis grandes premios de Fórmula 1 programados en Europa, con una inversión superior a los dos millones de euros, tal y como comentan en Canarias Ahora, la promoción isleña en el circo automovilístico comenzó el pasado fin de semana en el Circuito de Cataluña y continuará hasta el próximo septiembre por Magny-Cours (Francia), Silverstone (Gran Bretaña), Nürburgring (Alemania), Monza (Italia) y Spa (Bélgica). Se utilizó un expositor de 400 metros cuadrados situado trás la tribuna, todo bajo el lema "Canary Islands, your next circuit" (Islas Canarias, tu próximo circuito).
Según los datos facilitados fueron miles los visitantes del espacio canario, donde tuvieron la oportunidad de recoger objetos promocionales, disfutar de imágenes y proyecciones y otros elementos de las siete islas.
Otro patrocinador es el Banco Santander, que parece que le ha cogido gusto a la Fórmula 1. Su incorporación a este mundo de altas velocidades y máximas revoluciones comenzó esta temporada con el patrocinio del equipo McLaren Mercedes, con 26 millones de euros que se reparten entre llevar la imagen en el coche y el patrocinio, publicidad, invitaciones en eventos y campañas de televisión entre otros.
Acaba de firmar un contrato para patrocinar durante los próximos tres años el Gran Premio de Italia, que pasará a llamarse “Gran Premio de Italia Santander”, al igual que el próximo gran premio que se correrá en Silverstone que pasará a llamarse "Gran Premio de Inglaterra Santander". Los costes de estos contratos rondan los 3 millones de euros respectivamente. No acaba aquí el desembarco del Santander en la F-1, En el gran premio de Interlagos colocará publicidad estática en el circuito. Desconocemos el coste de esta apuesta, pero creemos que teniendo en cuenta las audiencias millonarias televisivas de cada gran premio, este soporte es más eficaz que colocar un stand que solo puedan disfrutar unos miles de personas como máximo en cada uno de los grandes premios.
Todos los esfuerzos promocionales deben tener un objetivo final, la estrategia del Banco Santander es la de reforzar su imagen en los países en los que tiene intereses para su crecimiento, en Italia ha hecho una apuesta fuerte para quedarse con el negocio de ABN-Amro y en el Reino Unido, el Santander ya controla Abbey.
En una primera vista rápida parece ser que Canarias quiere potenciar su imagen entre el público británico, catalán, italiano, francés, alemán y belga, desconocemos si la presencia de Canarias en los diferentes circuitos de la Fórmula 1 es una acción puntual o va acompañada de otro tipo de campañas. Intentaremos mantenerles informados, siempre es un placer compartir este tipo de estrategias tan ¿“diferentes”?
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Las primeras 20.000 visitas

Trás más de seis meses de andadura por estos mercados, Puro Mercado se ve en la obligación de celebrar sus más de 20.000 visitas según nuestro contador. Con más de 250 contribuciones desde el comienzo los integrantes de Puro Mercadeo nos sentimos especialmente orgullosos de haber mantenido el ritmo de contenidos ayudados por vuestra presencia diaria.
Poco a poco hemos ido superando muchas de las metas que nos habíamos marcado y constituye para nosotros un orgullo el que algunos compañeros ya nos enlazan, theorangemarket, ideacreativa, musdegofio, etc..
Muchas gracias a todos y prometemos más.

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15.5.07

Nuevas Armas para Islas

La información aparecida en los medios regionales relativa a la compra por parte de Naviera Armas del 50% de las acciones de la compañía aérea Islas Airways, supone una noticia de impacto para toda la Comunidad. Durante los próximos meses se podrán ir analizando lo que supone para el sector del transporte en Canarias este paso de dos de los operadores más importantes. Junto a Binter Canarias y Fred Olsen, las compañías ahora asociadas concentran casi todo el transporte de pasajeros y carga entre las Islas Canarias.

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Islas, segunda aerolínea regional, trás la también empresa canaria Binter Canarias que con casi el 80% de la cuota de mercado lidera históricamente el sector del transporte de personas. Estos años han sido duros para Islas por sus cambios internos, cambio de accionistas incluidos y su definición de modelo de negocio en un mercado que ha dado muestras de un razonable crecimiento. Islas ha apostado por una fuerte posición en la provincia de Tenerife, sobre todo en la ruta entre Tenerife Norte y La Palma, además de la tradicional ruta estrella Gran Canaria - Tenerife Norte. Pero desde hace pocos meses operan entre Lanzarote y las islas de Gran Canaria y Tenerife.
Además anuncian que van a invertir en la compra de seis nuevos aviones ATR y tiene planes para fortalecer determinadas frecuencias. En este razonable deseo de crecimiento se puede entender la asociación con la compañía naviera. La ampliación de capital y la solidez financiera del nuevo socio puede dar a Islas la fuerza que necesitan para poder intentar seguir restando cuota a Binter Canarias. Las primeras declaraciones de los representantes de ambas compañías hablan de sinergias entre los dos negocios, de posibilidad de desarrollar oferta promocional conjunta y de trabajar en el reposicionamiento de Islas como real alternativa comercial a la oferta del líder del sector. Naviera Armas por su parte vuelve al sector de la aviación comercial, tras una etapa en LAC (Líneas Aéreas Canarias), y la operación le permite posicionarse como verdadero operador global del sector del transporte en Canarias.
Los próximos meses irán aclarando como se va consolidando este nuevo “matrimonio” y como reaccionan el resto de agentes a esta nueva asociación. Estaremos atentos a los próximos movimientos, pero la primera conclusión está clara: el transporte en Canarias se mueve, y eso sin duda es positivo para los habitantes de este territorio fragmentado.
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Polémica, límites

Gracias a nuestro amigo Javier de The Orange Market hemos visto dos campañas que podemos calificar de originales, diferentes, además de transmitir un mensaje bastante claro y sin ambigüedades. Sin embargo, también nos encontramos con que hace uso de ciertos 'recursos' que podrían herir ciertas sensibilidades.
Se trata de una campaña de coches usados en Colombia y otro de preservativos de la marca Durex.
Puedes ver los anuncios viendo la versión completa de este post aquí. Ante los mismos nos preguntamos, como hemos hecho en otras ocasiones (1 y 2, sobre la existencia de límites a la publicidad.

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"Paula Hernández, dos divorcios, cero hijos. Usados a los que nunca les dirías que no. Solo en los concesionarios Renault".


Resulta obvio que los dos anuncios tratan algunos aspectos delicados para muchas personas y aunque directamente no se menciona nada 'inconveniente', debemos considerar también lo que de ellos podría deducirse o entenderse.
Por nuestra parte consideramos que en el ejercicio del puromercadeo se debe disponer de la mayor libertad y además debemos considerar esos 'efectos' y sus repercusiones, que pueden ser negativas o positivas, dentro de nuestra estrategia de marketing.
¿Y ustedes que opinan?
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14.5.07

De verdad buscamos clientes

En unas jornadas en las que estuvimos hace unos días nos encontramos con algo que nos resultó curioso, uno de los ponentes, Ramón Arellano de la empresa kukuxumusu, estuvo los 45 minutos de la ponencia hablando de “seguidores”, en ningún momento usó la palabra “cliente”. Podría parecer algo sin importancia pero muy al contrario refleja toda una filosofía de marca, muestra todo un concepto de estrategia empresarial.
Construir una marca no es sólo darle un nombre a un producto, es generar una experiencia, lo que significa tener en cuenta el contacto que la gente tiene con la marca, se trata de que cada una de esas experiencias sea lo más positiva posible y satisfaga por encima de las expectativas creadas. La mayoría de los departamentos de marketing trabajamos muchísimo para desarrollar una imagen sólida de la marca a fin de que nuestro público objetivo tenga la sensación de que si compra esa marca va a obtener valor y no solo producto.
Algunas empresas han tenido mucho éxito en lograr lealtad y hasta casi un "romance" con la marca, ellas son la prueba viviente de que la gente puede amar no sólo a otra gente sino también a una marca. En cualquier lugar puede darse esta relación de lealtad con una marca, en ese momento no podemos seguir llamándoles clientes. Cualquier campaña de fidelización de clientes debe tener como objetivo convertirlos en “socios”, o “seguidores”. ¿Son clientes los que compran Harley Davidson? ¿Son clientes los que siguen toda una gira europea de los Rolling Stones?
Podeis descargar un pequeño estudio sobre el tema aquí.
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Calentamiento Global

Verdaderamente el tema del calentamiento global y sus efectos sobre nuestro planeta representan un elemento de preocupación en nuestras vidas y como tal se han confeccionado numerosas campañas con el objetivo de llamar nuestra atención y concierciarnos sobre el tema.
Hoy traemos dos de esas campañas, cada una de ellas con una estrategia diferente, la primera haciéndose eco de las consecuencias y la segunda tratando de que todos contribuyamos a resolverlo, aunque sea a pequeña escala, aportando nuestro pequeño grano de arena.












Esperamos que estas campañas contribuyan a la solución de un problema muy serio.
Visto en AdsOfTheWorld.
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11.5.07

Ejercicios de Fidelización (I)

Trás las últimas contribuciones publicadas esta semana nos gustaría proponer varios pequeños ejercicios de como resolver problemas en nuestra estrategia de clientes. La idea es describir una situación totalmente ficticia y esperar vuestras posibles soluciones a las cuestiones planteadas. Próximamente y desde Puro Mercadeo nos gustaría proponer alguna solución al problema planteado.

EMPRESA: "Fly Canarias", una línea aérea que tiene entre sus principales rutas la conexión de ciudades europeas con las Islas Canarias. Ofrecen, además del billete de avión, servicios complementarios como noches de hotel y coches de alquiler.
MERCADO: El mercado está en expansión, incremento año a año su volumen de clientes transportados.
FLOTA Y OTROS: 4 Boeing 737 y 3 hoteles temáticos en las islas de Gran Canaria, Fuerteventura y Tenerife, en regimen de exclusiva gracias a los acuerdos con una empresa hotelera que participa en la sociedad de "Fly Canarias".
ESTRUCTURA DE PERSONAL: 80 empleados y con acuerdos con otras compañias aéreas que operan parte de los vuelos y con otras compañías asociadas.
CLIENTES: Se ha especializado en mayoristas turísticos en los paises europeos que preparan los paquetes, pero ofrecen plazas a través de internet a los clientes finales.
DIAGNOSTICO: "Fly Canarias" opera en régimen de competencia con otras líneas aéreas que operan en el formato de vuelos Charter y existen claros síntomas de agotamiento en el desarrollo de su negocio por la saturación de una oferta de solo precio y por la baja fidelidad tanto de clientes directos como indirectos.

¿Como ayudarías a "Fly Canarias" a modificar la difícil situación actual, sobre todo en lo relativo a la necesaria retención de clientes del canal mayorista?
"Fly Canarias" nos necesita.
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Las vallas publicitarias te hablan

Nos hacemos eco de Motorby, que nos presenta una nueva revolución tecnológica que se basa en la introducción de un llavero con un chip especial en las vallas de publicidad de exteriores. El chip permite que en las vallas se puedan ver anuncios de forma que se dirijan al espectador como su único cliente.
Esta nueva forma de publicidad se produce gracias a chips RFID o el archiconocido Bluetooth, y permite, por ejemplo, recibir un sms de felicitación o contemplar las nuevas ofertas para un determinado y único cliente en un total “one to one”.
MINI en los Estados Unidos, ha sido la primera en hacer uso de esta tecnología. Sus clientes son animados a rellenar un cuestionario con preguntas de interés general; a partir de ahí se deducen sus posibles gustos o necesidades y Se les envía un llavero para detectar la presencia (como lo que se usa en los peajes de las autopistas para el auto-pago, más o menos).
Dado que es completamente voluntario, no se considera invasivo. Si el tráfico está lento y el coche permanece un rato bajo el cartel, éste muestra hasta tres mensajes diferentes, y vuelve después al aspecto estándar. El programa, que se utilizará también para identificar y dar la bienvenida a los propietarios cuando van al taller, cuenta con la oposición de los defensores de la privacidad y de los que sostienen que los carteles publicitarios electrónicos son los causantes de un incremento en el número de accidentes de tráfico por distracciones de los conductores.
Como dicen ellos: “Las vallas publicitarias te están hablando”.
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10.5.07

Un Mercedes para Alonso

El riesgo asumido por la marcas al identificarse a través de personajes populares es un debate que no tiene respuesta fácil. Durante tres años Fernando Alonso, fue utilizado por la marca francesa Renault en el mercado español e internacional como verdadera bandera de su posicionamiento. Seguridad e innovación con una orientación clara hacia un segmento joven. Los coches se diseñaban en función de Fernando y las cifras de venta de los últimos avalan esta teoría. Renault cerró el pasado 2006 como segundo en ventas de turismos.



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Detrás de las fenomenales audiencias televisivas existía una verdadera estrategia de marketing que fortalecía esa asociación. Material promocional oficial del equipo de fórmula uno inundaba centros comerciales y tiendas de deporte, presencia del piloto en toda la red comercial, cierre de todas las campañas con el coche de competición, en definitiva, un matrimonio perfecto. Fernando era Renault y Renault era Alonso. Fue trabajo de años que se consolidó con los títulos y que desde luego ha ofrecido magníficos resultados comerciales. Pero un buen día, en una inocente rueda de prensa, durante una prueba del pasado mundial, un niño le preguntó al piloto ¿Cual era su coche favorito? y Alonso respondió con cierto sonrojo que su turismo favorito era ..... Mercedes. Años de esfuerzo compartido y millones de inversión publicitaria directamente a la basura. Esta temporada Alonso compite con la escudería McClaren-Mercedes con uno de los mejores presupuestos y con la garantía de la marca alemana. Trás las primeras pruebas, el campeón defiende su titulo ante la escudería italiana, Ferrari.
Paralelamente la casa alemana intenta repetir el éxito comercial de Renault utilizando la imagen de Alonso en sus campañas. Los primeros resultados en ventas no los tenemos, pero la figura del personaje con la nueva marca como podemos ver en el último spot en España, no resulta tan creíble como en años anteriores. Son sensaciones, pero nos parece que ni el posicionamiento de los alemanes "casa" con la imagen del piloto, ni el propio piloto traduce los valores de la marca alemana. Parecen un matrimonio de conveniencia y en un mercado donde se busca la emoción, el compromiso y la fidelidad eterna, no parece sincero lo que nos cuentan Mercedes y Fernando. Quizás solo sea un problema de tiempo, o que habrá que esperar a que diseñen un coche para Alonso. Pero el riesgo de este tipo de aventuras ya tiene víctimas: la marca Telefónica, principal patrocinador privado de Alonso, decidió tras la marcha del piloto de la escudería francesa eliminar todo el patrocinio vinculado a Deportistas o Equipos Profesionales. Y es que es muy "raro" ver el hasta ahora hace un año hombre azul, con el rojo de Vodafone.
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Volver a empezar

En las jornadas de marketing que se celebraron la semana pasada en Tenerife y que ya hemos comentado en un artículo anterior, hubo un ponente, José María Roca, Director Ejecutivo-Creativo de la Agencia DDB, Barcelona, que dijo algo bastante aproximado a lo siguiente:

“....no creáis nada de lo que ya sabéis, desechen todo lo que conocen y vuelvan a empezar, pero ojo.....para poder desecharlo tienen que aprenderlo primero...”

Esto me da pie a hablar de los estudios de hábitos de consumo, cuyos resultados tienen como objetivo el conocer las actitudes como consumidores de los segmentos a estudiar, distribución de su tiempo, fuente y destino de sus ingresos, hábitos, aficiones, percepciones y expectativas. Se trata de una herramienta casi indispensable para poder dirigir los esfuerzos de marketing de las empresas para las que trabajamos.
Pero, como en toda regla, también está su excepción, y Aquarius lo hace evidente en sus últimas campañas de marketing, concretamente en sus spots, haciendo hincapié en que a pesar de que las grandes compañías conozcan tus hábitos y aficiones, y digan lo que digan los estudios de mercado, el consumidor es una auténtica caja de sorpresas, hace lo que le da la gana y es completamente imprevisible. Lo dicho, desechen todo lo que conocen y vuelvan a empezar.

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9.5.07

Tres historias que cambiaron el mundo conocido

Un buen amigo, Sergio Engel, nos envio este video del discurso de Steve Jobs, fundador de Apple y Pixar, en la apertura de la universidad de Stanford, EEUU.
Sólo nos queda agredecer a la tecnologia el poder disfrutar de las palabras de este personaje clave en el Siglo XX, protagonista todavía en el Siglo XXI.
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Movistar y el marketing móvil

Hemos leido en El País como el gigante de las telecomunicaciones móviles en nuestro país, Movistarva a lanzar esta semana los primeros anuncios a través del móvil en España. Planean utilizar banners, enlaces patrocinados, anuncios interactivos o el envío de sms con promociones gratuitas, e incluso ya han cerrado acuerdos con varios anunciantes.

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Plantean que el móvil debe ser incorporado a las políticas y estrategias de marketing, y aunque consideramos que el teléfono móvil puede convertirse en un excelente canal o medio publicitario, desconocemos los auténticos motivos de esta decisión. Se trata de imitar a Google y su plataforma AdsWord o es una estrategia para generar un mayor tráfico en su red.
De entrada la posible colocación de banners o anuncios en el portal 'Movistar emocion' hará que aumente el tamaño de la descarga, y eso en un escenario en que el usuario paga por la cantidad de contenido descargado, hará que sea al usuario del portal le 'cueste' el ver esa publicidad sin que al anunciante le represente ningún coste directo a menos que se produzca el acceso al enlace (por lo menos eso dicen).
Esta actuación nos trae a la memoria algunos estudios (1, 2) y ha provocado algunas críticas, especialmente porque se ha hablado mucho de posibles contraprestaciones a los usuarios del móvil por el envío de esa publicidad.
Por todo ello y reiterando nuestra posición de que el teléfono móvil puede convertirse en un soporte publicitario de primer orden, recomendaríamos que los pasos que se dieran en su desarrollo se hicieran contemplando el beneficio y el interés de todas las partes implicadas y no sólo el de algunas de ellas.
Si tienes tu propia opinión sobre el tema compártela con nosotros en forma de comentario.
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8.5.07

Publicidad hasta en la sopa

¿Recuerdan ‘El show de Truman’? La mujer de Jim Carrey cortaba una acalorada conversación matrimonial para mirar a cámara y decir la frase que anunciaba un cuchillo de cocina. La realidad es que series y programas se llenan de anuncios, que entran por nuestros ojos y sin ser advertidos de ello, son lo que denominamos “product placement”. Les invitamos a que visiten la página de FACUA donde podrán encontrar numerosas curiosidades sobre la publicidad en el cine.
Según un estudio de TNS Audiencias de Medios, en el programa de cocina de Karlos Arguiñano aparecían hasta siete electrodomésticos con la marca Fagor, envases de Carbonell, Forlasa, Sos y Louis. El estudio alerta que hay productos que llegan a aparecer hasta 600 veces en la serie de tiempo estudiada.

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Actualmente, el Product Placement, es una alternativa especialmente atractiva en televisión. Según un informe reciente presentado por la consultora PQ Media, esta disciplina creció un 37% durante 2006, hasta alcanzar los 3,36 billones de dólares. Para 2007, las previsiones sitúan este crecimiento sobre el 30%. En lo que a España se refiere es interesante recordar la denuncia de Bruselas, en la que se viene a afirmar que las cadenas de televisión españolas sobrepasan el límite de 12 minutos por hora impuesto por la ley europea, y el «desarrollo considerable» de la colocación de productos de marca en los decorados de series o películas, que los organismos de radiodifusión españoles practican actuando más allá de los límites previstos en la ley. Interesante .
Todo esto me recuerda un chiste que me contaron hace tiempo. Unos profesionales del marketing se dirigen al Papa para ofrecerle a la Iglesia un contrato para que cambien las Escrituras y que las hostias de la comunión pasen a ser trozos de pollo Kentucky Fried Chicken Extra Crujiente y trás mucho negarse y regatear, finalmente el Papa sube a consultarlo con Dios, quien ante la definitiva y millonaria oferta le pregunta a San Pedro que si recuerda cuándo termina el contrato con Bimbo.
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Widgets + AdWords = Gadgets Ads

Hemos leido en Error 500 que Google inicia las pruebas de uso de los Widgets como soporte publicitario dentro de su plataforma AdWords.
El potencial del uso publicitario de estas miniaplicaciones que son los widgets pueden variar el actual concepto de anuncio en internet, provocando la aparición de anuncios interactivos y contenidos actualizables. De todas formas y como siempre, su aparición estará condicionada por el contexto y queda pendiente comprobar el rendimiento de este nuevo soporte.
Sin embargo, si queda claro el objetivo del posicionamiento de Google dentro de los medios publicitarios online, en los que se perfila como el principal referente, además de ofrecer una posible explicación a los últimos rumores de fusión de otros actores del sector como Microsoft y Yahoo.
Para nosotros las posibilidades que puede ofrecer la interactividad y las ventajas que ofrece una plataforma como AdWords nos hacen presagiar que la experiencia puede tener un magnífico resultado.
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7.5.07

Fidelización de clientes I. Definiciones

Hoy iniciamos una serie de artículos sobre la fidelización de clientes y los principales aspectos que consideramos existen alrededor de la misma. Para comenzar nada mejor que tratar de definir que es lo que entendemos como fidelización. Hemos realizado una búsqueda del término 'Fidelizar' en el diccionario de la Real Academía Española de la Lengua y nos ha sorprendido encontrar que el término no figura en el mismo. Si figura el término fiel, como adjetivo y referido como "Que guarda fe, o es constante en sus afectos, en el cumplimiento de sus obligaciones y no defrauda la confianza depositada en él".
En esa definición destacaríamos el elemento de la confianza que expresa como la fidelización es un tema bidireccional que exige que la empresa corresponda a lo que el cliente espera de ella.
A nosotros nos gusta la siguiente definición:


"Entendemos por fidelización el mantenimiento de relaciones a largo plazo con
los clientes más rentables de la empresa, obteniendo una alta participación en
sus compras."

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El motivo de nuestra preferencia por esta definición es que contiene dos elementos clave en el concepto de fidelización: largo plazo y rentabilidad. Además contiene un elemento adicional muy interesante al referirse a obtener una alta participación en sus compras, lo que nos indica que nuestro objetivo no es que nuestra cliente nos elija de forma exclusiva, sino que de forma preferencial se decante por nosotros y nuestros productos.
Por ejemplo, si desarrolláramos nuestra actividad en una compañía aérea, el objetivo sería que nuestro cliente prefiriera y volara con nosotros en la mayor parte de las ocasiones, sin importarnos que de forma ocasional ese cliente volase con otra compañía.
Por último debemos tener siempre presente que el objetivo último de la fidelización es obtener beneficios en nuestro negocio y que la clave del éxito se encuentra muchas veces en contar con una buena cartera de clientes fidelizados y, sobre todo, satisfechos.
La fidelidad de los clientes depende de tres factores fundamentales:

  1. La satisfacción del cliente. Un cliente no satisfecho difícilmente permanecerá fiel.
  2. Las barreras de salida. Los costes de cambiar de suministrador pueden mantener fiel a los consumidores aunque no estén satisfechos y desearan cambiar. Este coste puede ser monetario, psicológico o de tiempo, se trata de la fidelidad forzada.
  3. El valor percibido de las ofertas de la competencia. El cliente valora nuestro servicio o producto comparándolo con lo ofrecido por nuestros competidores.

En definitiva, cualquier estrategia de fidelización debe tener en cuenta dos elementos fundamentales:

  1. Conocimiento del cliente.
  2. Conocimiento de la competencia.

A partir de ese conocimiento es posible definir y construir una estrategia de fidelización efectiva de clientes.

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Underground!!!

Hoy traemos una curiosa campaña sobre un teatro con una programación supuestamente underground. Establece en su creatividad un interesante juego con ese término y los resultados nos gustan bastante.















Visto en AdsOfTheWorld.
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4.5.07

Bravo, FIAT

El lanzamiento del nuevo modelo de la marca italiana ha supuesto más que el lanzamiento de un nuevo modelo, el relanzamiento de la nueva Fiat. Nueva marca, nueva estrategia, nuevo estilo de comunicación, nuevos horizontes: la supervivencia.

HISTORIA: La pieza no supone una novedad respecto al argumento de la película. un modelo preparándose para el nacimiento en el túnel de viento, supervisando los últimos detalles y cubriéndose de un color de carácter para la nueva Fiat, el clásico rojo de su hermano Ferrari. NOTA: 6,0.
REALIZACIÓN: Muchas trancisiones, fundidos en negro, efectos de luz y humos y finalmente la carretera y el coche. NOTA: 6,0.
PRODUCCIÓN: Francamente podría ser un extraordinario video de producto para ferias o la red comercial, de no ser por una banda sonora que es más del 50% de la pieza. La melodía utilizada en el spot transmite la fuerza, el estilo y resume el posicionamiento de un clásico que quiere ser parte de lo que fue. NOTA: 7,5.
EFECTIVIDAD: La pieza funciona de manera muy sobresaliante gracias a la musica y ese es sin duda el éxito de una campaña que resume donde quiere posicionarse la compañia italiana. Este Bravo es toda una declaración de principios. NOTA: 9,0.

NOTA FINAL: 7,1. ¿Y tú que opinas?



Ver otras campañas analizadas aquí.
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Felicidades

Si hace unos días comentábamos la integración de un par de agencias españolas en grupos internacionales, hoy tenemos el placer de felicitar a una de nuestras agencias más conocidas y con mayor prestigio a nivel internacional, Sra. Rushmore.
El motivo de nuestra felicitación no es otro que el hecho de que Sra. Rushmore haya ganado en un concurso mundial la cuenta publicitaria del Comité Olímpico Internacional. Se trata de un importante éxito que permitirá que no sólo esa agencia vea su labor reconocida sino que también facilitará que otras muy buenas agencias españolas sean capaces de dar el salto de la internacionalización.
Desde aquí nuestras más sinceras felicitaciones.
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3.5.07

Jornadas de Dirección Comercial y Marketing de ESCOEX

Ocho son muchos años.
La pasada semana tuvo lugar en las magnificas instalaciones centrales de la Caja Rural de Tenerife, la octava edición de las jornadas profesionales de Dirección Comercial y Marketing de Canarias, organizadas por la Fundación Bravo Murillo, Edei, Iniciativas de Marketing y Fundación Mapfre Guanarteme.
Año tras año, las jornadas se han conformado en un verdadero punto de encuentro para profesionales del sector en nuestra tierra, destacando la presencia de muchos representantes de anunciantes, medios y agencias de Canarias.

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La jornadas fueron inaguradas el pasado miércoles por Angel Ferrera, Presidente de la Fundación Bravo Murillo, que adelantó algunos de los actos previstos con ocasión del próximo vigésimo aniversario de ESCOEX, uno de los organizadores del encuentro.
De esa Jornada nos gustaría destacar la experiencia de Antonio Flores con Imaginarium, trasladando un verdadero ejercicio de lo que el genio Kotler denomino "marketing lateral".

Pero esa tarde nos tenía reservada una sorpresa, y fue la ponencia "el modelo de distribución de Bimbo" y puedo decir que Santiago Guerra no defraudó a los que ya conocían de su profesionalidad, a nosotros, que no teníamos esa suerte, simplemente nos maravilló por su brillante exposición cargada de entusiasmo y compromiso con un proyecto líder. La distribución en un territorio como el nuestro merecería una jornada o varias donde todos los agentes, empresas distribuidoras empresas del transportes e instituciones públicas pudieran encontrarse.
En el segundo día, en la jornada matutina se presentaron diversas experiencias en torno a la marca, su implementación, valoración y reputación. Ejemplos como el de Renfe, algo lejano para nosotros o Bancaja, fueron tratados con brillantez por los ponentes y contó con una gran participación de los asistentes con preguntas o con experiencias propias.

Pero la mañana tuvo un gran broche final con la ponencia de José María Roca, Director Ejecutivo-Creativo de la Agencia DDB, Barcelona. Con estilo sarcástico, despreocupado y muy irónico, nos hizo a todos los asistentes preguntarnos lo que hacíamos allí una mañana de jueves, pero no contento con esto, nos cuestionó el verdadero sentido de nuestra profesión y sus herramientas, resumiendo su ponencia en algo así como "lo importante es no tener nada claro", y en nuestro caso, consultores de marketing, la duda para todo, no nos parece un mensaje muy comercial respecto a los clientes. Pero lo que si consigio Joan, fue hacernos pasar un rato muy agradable y de paso ver un magnífico reel de spots de sus más importantes anunciantes, básicamente VolksWagen y Audi.
Trás una comida muy ligera, Miguel Gallo, de Damon Quest, paró el reloj de nuestro pensamiento, hablando de la necesaria orientación al cliente en todas nuestras estrategias comerciales. En su intervención seguramente nos recordó algo obvio, pero dio un paso más y nos presento como poder conseguirlo, pensando en elccliente, base para nuestro fortalecimiento o nuestra simple existencia en el mercado. Las experiencias de Kukuxumusu y MTV España, cerraron unas completas y brillantes jornadas.
El regreso a Gran Canaria, provocado por un retraso en la salida de los vuelos de Binter Canarias, "ayudó" a extender las jornadas a la terminal de salidas del Aeropuerto de Tenerife Norte. Allí nos enteramos que Edei e Iniciativas de Marketing no participarán en las próximas jornadas con al menos la denominación actual. Pero prometieron preparar una alternativa que esperamos con curiosidad. El encuentro supuso la oportunidad de encontrarnos con Miguel Angel Blanco, Felu Gil, Ruyman Caballero de DOMINGO ALONSO, Ana Belén Quintana de AGUA FIRGAS, Noelia Curbelo, Irene Ramirez, Celia Hernandez y Mariluz Fraile de BINTER CANARIAS, Alessio Lubrano y Ramón Reguero de PROMEDIA, Ismael Alemán, Director General de Toyota Canarias, María José del Corral de MOVISTAR, Rafael Suárez de INFECAR y los representantes de una siempre atenta organización: Sergio Engel de ESCOEX, Fernando Saénz de EDEI y Felipe Hernández de IM.
A otros muchos los echamos de menos, pero confíamos en poder verlos en futuros eventos o
jornadas donde poder aprender mucho de esta cambiante profesión y donde poder contarnos que hacemos y lo que es mejor, que poder hacer juntos.
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La web según la edad

Dentro de nuestro desarrollo profesional siempre hemos considerado la correcta definición del público objetivo como uno de los elementos esenciales de una buena estrategia comercial o de marketing. Dentro de ese campo hoy os traemos un interesante estudio acerca de las diferencias en el uso y la percepción de internet entre diferentes generaciones de internautas.
El informe está basado en los datos del estudio europeo NetObserver y se han establecido dos segmentos de edad, los internautas de entre 15 y 24 años y el grupo de los de 25 o más años. Las diferencias entre ambos grupos son bastante importantes y podemos destacar entre otras las siguientes:

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  • El número de mujeres es superior al de hombres en el segmento de los 15 a los 24, mientras que se observa el hecho contrario en el grupo de mayores de 25 años.
  • El colectivo más joven se conecta más y durante más tiempo a internet.
  • Los internautas jóvenes conocen y utilizan más que los mayores de 25 años las diferentes herramientas de comunicación disponibles en línea en la red.
  • Los jóvenes entre 15 y 24 años son generalmente más adeptos que los mayores de 25 no solamente a consultar los blogs y sites de comunidades sino también a crear su propio espacio personal.
  • Los jóvenes utilizan menos internet que los mayores en lo que se refiere a consumo, tanto en compra a través de la red como en obtención de información, aunque este hecho puede venir motivado por su inferior poder de compra y especialmente por la falta de disponibilidad de medios de pago adecuados. Sin embargo, más del 60% de los jóvenes ha utilizado internet como fuente de información.
  • Por último, los jóvenes internautas europeos entre 15 y 24 años tienen globalmente una percepción de la publicidad on line peor que la que tienen los internautas mayores de 25.

Con todo lo anterior observamos como incluso en un nuevo medio como internet las diferencias entre sus usuarios son bastante representativas, tal y como siempre ha sucedido en cualquier otro medio de comunicación, y que la segmentación en cuanto tratamiento diferenciado de colectivos debe seguir siendo una de nuestras prioridades. Asimismo, internet se constituye en un medio de especial relevancia de cara a los jóvenes, que están abandonando los medios tradicionales, por lo que cada vez más debemos considerar a la red como un canal fundamental de acceso a este importante segmento.
El informe completo se encuentra disponible aquí.

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