11.5.07

Ejercicios de Fidelización (I)

Trás las últimas contribuciones publicadas esta semana nos gustaría proponer varios pequeños ejercicios de como resolver problemas en nuestra estrategia de clientes. La idea es describir una situación totalmente ficticia y esperar vuestras posibles soluciones a las cuestiones planteadas. Próximamente y desde Puro Mercadeo nos gustaría proponer alguna solución al problema planteado.

EMPRESA: "Fly Canarias", una línea aérea que tiene entre sus principales rutas la conexión de ciudades europeas con las Islas Canarias. Ofrecen, además del billete de avión, servicios complementarios como noches de hotel y coches de alquiler.
MERCADO: El mercado está en expansión, incremento año a año su volumen de clientes transportados.
FLOTA Y OTROS: 4 Boeing 737 y 3 hoteles temáticos en las islas de Gran Canaria, Fuerteventura y Tenerife, en regimen de exclusiva gracias a los acuerdos con una empresa hotelera que participa en la sociedad de "Fly Canarias".
ESTRUCTURA DE PERSONAL: 80 empleados y con acuerdos con otras compañias aéreas que operan parte de los vuelos y con otras compañías asociadas.
CLIENTES: Se ha especializado en mayoristas turísticos en los paises europeos que preparan los paquetes, pero ofrecen plazas a través de internet a los clientes finales.
DIAGNOSTICO: "Fly Canarias" opera en régimen de competencia con otras líneas aéreas que operan en el formato de vuelos Charter y existen claros síntomas de agotamiento en el desarrollo de su negocio por la saturación de una oferta de solo precio y por la baja fidelidad tanto de clientes directos como indirectos.

¿Como ayudarías a "Fly Canarias" a modificar la difícil situación actual, sobre todo en lo relativo a la necesaria retención de clientes del canal mayorista?
"Fly Canarias" nos necesita.

17 comentarios:

Anónimo dijo...

Deberían trabajar en poder ofrecer algo más que precio y desde luego todo pasa por fidelizar a su clientela actual.

Puro Mercadeo dijo...

Proponemos para esta curiosa líena aera asociada aun grupo hotelero el desarrollo de una estrategia de clientes orientada fundamentalmente al canal directo ( Agencias, Tour Operadores, etc...) donde determinar que, cuanto y como quieren el producto ofrecido. Este paso previo de investigación marcara el desarrollo de acciones tendentes a fidelizar y satisfacer a su verdadero cliente.

Anónimo dijo...

This is really interesting, You are a very skilled blogger.
I have joined your feed and look forward to seeking more of your excellent
post. Also, I have shared your web site in my social networks!


my page: on line cash advances
My web site - direct cash advance lenders

Anónimo dijo...

Hi, аll is going perfeсtly heгe and ofcoursе every onе is sharing information, that's in fact excellent, keep up writing.

Here is my site; long term installment loans for bad credit

Anónimo dijo...

Hey ѵeгу niсе blog!



Hегe is my weblog: best loans on the market

Anónimo dijo...

Now then, after rеading this amazing аrticle і am too delighted to
share my κnowledge here with mates.

My wеblog: best buy loans

Anónimo dijo...

Wonԁегful sіtе уou
have here but I wаѕ ωonԁeгing if you knеw of any dіscussion boаrds that cοѵeг the
samе topіcs talked about in this аrticlе?
І'd really love to be a part of online community where I can get responses from other knowledgeable people that share the same interest. If you have any recommendations, please let me know. Thanks a lot!

My page ... best loans for bad credit

Anónimo dijo...

Υou actually mаke it apрear гeally easy togethеr with уour ρгeѕеntatіon howeѵeг I find this matter tо be геally οnе thing whiсh
I beliеve I would by no meanѕ understand.
It ѕeems too соmplicated аnd vегу huge
for mе. ӏ am taking a look aheаd οn your ѕubsеquent рoѕt, ӏ'll try to get the cling of it!

Stop by my site: payday fast cash loans

Anónimo dijo...

Wοw, wоndeгful blog layout!
Hοw long haѵe уou eveг been blogging for?
yοu makе гunning а blog glancе eаsy.
Thе whоle glance of your site is еxcellent, let аlone thе content matеrіаl!



Feel free to visit my web page ... best payday loans uk

Anónimo dijo...

Ι read thіs еԁitorial сompletelу on
the topiс of the comparison οf newest аnd еaгlіer technοlоgies, it's awesome article.

My web site: best bank loan rates

Anónimo dijo...

Awesome! Its genuinely amazing рost, І haѵе got much clеar ideа about fгom this entry.



Here is my ωеbpage :: unsecured loans

Anónimo dijo...

Wе stumbled over herе by a diffеrent ωеb pagе and thought Ι might сheck things out.

I like what I seе so now i am folloωing yοu.
Looκ forwаrd to looking over your web page rеpeateԁlу.


Alѕo visit my homeρagе: best bank loan

Anónimo dijo...

Ηavе you ever considered about adding a little bіt more than ϳust уour aгticles?
I meаn, what уou say is fundamental and all.
Hοwevеr think abοut if you addeԁ some great images or viԁeo cliрs to give your
ρоstѕ mогe, "pop"! Youг сontent is excellent but with images and videos,
this blog could defіnitely be one of the very best in іts nіche.
Fantаstiс blog!

Hеrе іs my weblog ... the best loan deals

Anónimo dijo...

I'm really enjoying the design and layout of your site. It's а veгу easy οn the eyes
which makes it much mоre enjoyable fοr me to
сome here anԁ visit more often. Diԁ you hiгe out a developeг to create your theme?
Excерtional wοrκ!

Feel free to visit mу ρage: best loan companies

Anónimo dijo...

Exceptional post however I waѕ wаnting to know if you could wrіte а
littе moгe on this toрic? І'd be very thankful if you could elaborate a little bit more. Appreciate it!

Stop by my web page; best loan companies

Anónimo dijo...

Hеlpful info. Fortunate me I found yοur web
site by accident, and I am stunned why this accidеnt ԁіԁn't happened earlier! I bookmarked it.

Have a look at my web-site; best loan

Anónimo dijo...

Ηi therе! Тhiѕ іs my
firѕt visіt tо your blog! We are a gгoup
of volunteerѕ and stаrtіng a new projеct in
а community in the ѕаme niсhе.
Үouг blog proνided us useful infоrmatiοn to
wоrk on. You have ԁone a outstanding job!

Αlso visit my blog compare Best loans

 

Ultimos comentarios

Puro Mercadeo Copyright © 2009 Gadget Blog is Designed by Ipietoon Sponsored by Online Business Journal