Dorada en vivo. Cuando una marca se anticipa a tus deseos.

Ayer por la tarde estaba todo dispuesto para vivir una jornada deportivo-televisiva apasionante. España jugaba un partido vital para sus aspiraciones en el Eurobasket y posteriormente el FCB comenzaba su andadura en la Liga de Campeones de Fútbol nada menos que contra el Inter de Etoo. Para los apasionados al deporte televisado, el ritual previo y la compañía es vital, incluso para la obtención de un buen resultado. Con los asientos del sillón asignados y la compañía perfecta, todo empezó genial. Gasol puso a España siete a cero y en esos instantes sonó el timbre y en la puerta, apareció la compañía CCC ( que seguro entro en nuestro pensamiento) y tuvo a bien hacernos entrega de un magnifico regalo promocional de la serie de conciertos de “Dorada en vivo”. El fantástico pack incluía seis Doradas que han ayudado completar una fantástica velada, cargada de emociones y algún triunfo. Dorada quedara en nuestro corazón, porque el tratamiento recibido nos transporto por un instante al mundo donde los sueños se hacen realidad. Ellos lo hicieron por nosotros.

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Listas Robinson

Ayer martes la Agencia Española de Protección de Datos, junto con la Federación de Comercio Electrónico y Marketing Directo (FECEMD) anunciaron la puesta en marcha de un servicio de Lista Robinson que permitirá a los ciudadanos inscribirse para evitar recibir comunicaciones comerciales no deseadas, de empresas con las que no mantengan o no hayan mantenido algún tipo de relación.
El servicio permite seleccionar los canales a través de los cuales no se desea recibir publicidad y es completamente gratuito para particulares, constituyendo una constante demanda por parte de muchas personas como mecanismo de defensa frente al exceso de publicidad y por que no decirlo, el abuso de muchas empresas.

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En lo que se refiere a las comunicaciones comerciales realizadas a través de llamadas telefónicas, correo electrónico, sms u otros medios de comunicaciones electrónica equivalentes es necesario tener en cuenta lo dispuesto en la Ley 32/2003, de 3 de noviembre, General de Telecomunicaciones (en adelante, LGT) y la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (en adelante, LSSI) y en su normativa de desarrollo y debemos considerar esta iniciativa como un responsable ejercicio de autorregulación, introdujo hace más de 14 años cuando las comunicaciones comerciales de este tipo se realizaban casi exclusivamente por correo postal, el denominado servicio de Listas Robinson, destinado a restringir la publicidad no deseada que reciben los ciudadanos a través de este medio de comunicación, al estilo de la ya existente a través de Autocontrol.
Debemos reconocer el momento actual de saturación publicitaria en prácticamente todos los medios, pero probablemente el marketing telefónico, en cualquiera de sus formas, llamadas, SMS, sea el que represente una mayor consideración como intrusivo. Particularmente recibo un número excesivo de llamadas de esta clase, a menudo reiteradas para ofrecerme un mismo producto, las típicas llamadas después de comer o a última hora de la tarde cuando normalmente queremos descansar, para ofrecernos la última oferta de nuestro operador de telecomunicaciones, nuestro banco o nuestro seguro, por no hablar de aquellos que quieren conseguir atraparnos como cliente, generan en la mayor parte de los casos una percepción muy negativa sobre nuestra empresa y productos.
El servicio permite además bloquear otros medios como el correo postal y el electrónico, aunque probablemente estos medios y la publicidad recibida a través de ellos resulten sin duda menos molestos.
En definitiva una nueva herramienta que debemos ver más como oportunidad que como amenaza ya que en teoría debería provocar una mejora en la eficacia de nuestras relaciones y campañas publicitarias al impedir que podamos dirigir nuestros mensajes a gente que no quiere recibirlos.
En los próximos días probaremos el servicio y veremos los resultados.

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Claves del Email Marketing

En MBFClub hemos encontrado un breve informe con el que se intenta encender la luz sobre una herramienta eficaz y que olvidamos frecuentemente, el email marketing. Aquí recuperamos algunas ideas generales de las contenidas en dicho informe que consideramos que deben presidir cualquier campaña que utilice este medio:

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1. El Email debe ser considerado como un canal de comunicación de interés y valor añadido. Integra tus acciones de E-Mail Marketing en tu estrategia de Marketing.
2. Comprueba la actualización de tus bases de datos. Además, aprovecha al máximo tu base de datos y Utilízala con una verdadera estrategia multicanal.
3. Busca acuerdos para “intercambiar” universos afines y realizar acciones de marketing colaborativo.
4. Empieza por conocer a tus clientes, segmenta tu base de datos antes de cualquier envío.
5. Una frecuencia excesiva será directamente proporcional a la pérdida de interés, te hará perder eficacia y generará una percepción negativa en tu cliente.
6. Cuida especialmente la creatividad de tu email, adecua el diseño al mensaje y a los objetivos de tu campaña. Combina sabiamente la ecuación "Creatividad-Tecnología-Claridad-Funcionalidad-Eficacia-Rentabilidad".
7. Garantiza la accesibilidad del mensaje. Ten en cuenta que algunos de tus clientes todavía hoy no pueden leer emails con contenido 'html' o 'flash', o bien disponen de barreras para la gestión de imágenes o pop-ups.
8. Utiliza éticamente el Asunto de tu email como herramienta de marketing. Piensa que tu cliente deberá elegir tu oferta de entre otras muchas.
9. Procura que tus emails no lleven ficheros adjuntos ni sean demasiado largos. Tu oferta debe quedar claramente fijada lo antes posible al comienzo del email.
10. Permite que tu cliente se informe y compre fácilmente: los enlaces a las páginas de información o compra deben estar claros, visibles y "deben funcionar bien". Verifícalo siempre antes de enviarlo.
11. Personaliza tu mensaje, establece con él una comunicación personal, persona a persona. Firma cualquier comunicación, que la comunicación que se establezca sea con una persona con nombres y apellidos. Incluye mecanismos que permitan el feedback, la respuesta del Cliente: correo electrónico, teléfono, dirección postal. Y especialmente cuando recibas esa comunicación de retorno de tu cliente, por favor respóndele personalmente.
12. Exige un buen seguimiento y análisis de campaña.
13. Analiza en detalle los resultados de la campaña e integra toda esta información en tu base de datos de Marketing.

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Marketing Ferial

El marketing ferial es, posiblemente, el menos conocido de las disciplinas del marketing. Sin embargo, no cabe ninguna duda de su potencia en cuanto herramienta para la promoción y el marketing de las empresas expositoras.
Las exposiciones son verdaderos Centros de Negocios en los que se encuentra la oferta y la demanda en un espacio concreto, lo que permite la relación personal, el conocimiento de las reacciones de los clientes, la posibilidad de establecer acuerdos, presentar novedades al público objetivo, nuevos negocios, la posibilidad de conocer lo que hace la competencia, descubrir las nuevas tendencias en el sector, etc.
Los recintos feriales, en su mayoría, han profesionalizado su gestión y actualmente realizan un mayor esfuerzo en diseñar certámenes que realmente tengan cabida dentro de los diferentes sectores económicos y agentes comerciales. Ya desde el diseño inicial del certamen se intenta captar y fidelizar expositores de una forma mucho más contundente que lo hacían en etapas anteriores.

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Principalmente hay cuatro tipos de ferias:

Ferias comerciales. En ellas los expositores realizan la venta directa de sus productos (Fisaldo en Gran Canaria, la feria del regalo en Madrid...).
Ferias profesionales. En ellas se genera un gran punto de encuentro entre profesionales del sector al que corresponde la feria. Este punto de encuentro suele estar apoyado por una organización de jornadas profesionales y mesas redondas dirigidas a ser punto de reflexión, debate y formación de los diferentes agentes (Canagua en el caso de Gran canaria, Construmat en el caso de Barcelona).
Ferias mixtas. Reunen tanto al profesional como al visitante general pues el sector así lo permite. Es el caso de Fic, feria de la construcción y salón inmobiliario que se realiza en Infecar, en el que, en su vertiente profesional, se genera un gran punto de encuentro entre profesionales, apoyado por unas jornadas en las que se debate y realiza la fotografía actual o las diferentes tendencias del sector. Además también se genera un elevado interés del visitante general que puede encontrar en un mismo punto, durante los cinco días de duración del certamen, la mas interesantes ofertas de compra, venta, alquiler de viviendas, apartamentos, naves industriales, oficinas, y servicios afines al sector, financiero, seguros,...
Ferias populares. En ellas se prima dar un servicio a la comunidad. Es el caso de las ferias de infancia (planeta GC en Gran canaria, PIT en Tenerife, juvenalia en Madrid...).

Generalmente, y debido al desconocimiento de las grandísimas posibilidades que tiene la asistencia como expositor, las empresas tratan una feria o exposición como un evento que dura cinco días, y se centra, casi exclusivamente, en lograr que ese lapso de tiempo sea lo más productivo posible. Con este enfoque se emplea sólo una tercera parte del potencial de ventas que tiene una exposición ya que no tienen una clara definición de objetivos ni de caminos para cumplirlos. En ocasiones puede parecer que estar en una Feria solo se basa en reservar un espacio y colocar un stand, quizás definir una cartelería, folletos, alguna presentación multimedia,... pero poco más. La realidad es que la presencia en Ferias es una herramienta de marketing de primer orden y para que pueda ser fructífero para la empresa, y aprovechar todas sus posibilidades, se debería planificar y decidir una estrategia específica. Una feria consta de tres etapas bien definidas: antes, durante y después, y cada uno de ellos posee puntos fuertes unidos a la mercadotecnia. Por esto es necesario elaborar un cronograma de acciones que contemple esos tres momentos clave.

¿Para qué acudir a una Feria?
¿Cuáles son los objetivos: vender, generar contactos, dar a conocer un nuevo producto, potenciar la marca, abrir mercados?
¿Para qué otras funciones es posible aprovechar una Feria: análisis de la competencia, relaciones públicas?

Metidos de lleno en pleno siglo XXI hay empresas que todavía dicen abiertamente, y sin el menor reparo, que si acuden a ferias no convocan a sus bases de datos de clientes actuales porque “se pueden marchar a la competencia que expone en el stand de al lado”. Este tipo de mensajes solo traslada un profundo desconocimiento de las actuales autopistas de información en un mundo cada vez mas globalizado en el que los clientes ya no son cautivos.

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¿Marketing más directo?

Acciones de ambient marketing, promociones boca-oído, guerrillas, son varias de las aplicaciones que hemos mostrado en puromercadeo. Todos sabemos que destacar delante de un público cada vez más acostumbrado a las promociones, eventos y bombardeo de información, se hace más y más difícil. Esto se complica en productos que tienen una “vida” muy corta en el mercado como ocurre con el sector discográfico.
Recientemente, el cantante británico Jamiroquai se presentó como si fuera un vendedor ambulante por las calles de Barcelona para promocionar su último trabajo, 'High Times. Singles 1992-2006'.

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Esta acción supone un giro en la tradicional promoción artística, hasta ahora circunscrita a entrevistas, firmas de discos y conciertos, adaptando las nuevas tácticas de guerrilla marketing como complemento ideal de la promoción artesanal.
Por su parte, otros artistas como David Bisbal, Alejandro Sanz o Bono han optado por otras prácticas igual de novedosas pero menos agresivas. El primero se asoció con Vodafone (ver articulo “marketing compartido”) para lanzar 15 días antes del estreno oficial de ‘Premonición’ un teléfono móvil con los temas del disco, mientras que Alejandro Sanz será el director de ‘Revista 40’ durante el mes de noviembre.
La sorpresa, hacer partícipe al target, buscar su colaboración, que sienta emociones que consigan atraparle y, por tanto, crear una fidelidad hacia la marca es lo que buscan estas campañas.

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Vinos y nuevos medios

En Navidad resulta complicado encontrar el regalo perfecto, La Carte de Vins lanza una original e innovadora campaña destinada a empresas y particulares que, simplemente, ayuda a encontrar el presente ideal para cada personalidad en forma de botella de vino.
En un momento en que los vinos de calidad se han popularizado y existen cada vez más aficionados nos parece una notable iniciativa en especial por la forma en que dicha campaña se ha realizado. En primer lugar han segmentado claramente la campaña a través de dos páginas web distintas y una campaña de refuerzo por correo electrónico.

• Empresas: www.dondeestamivino.com.
• Particulares: www.nomascorbatasequivocadas.com.

En el primero de los casos se establece una vinculación con el éxito editorial ¿Quién se ha llevado mi queso? de Spencer Johnson, a través de una edición del libro "¿Con qué Vino me tomaría el queso que se han llevado?", con un refuerzo posterior a través del envío de un catálogo físico.
En los particulares te ayudan a elegir el regalo ideal a través de un pequeño cuestionario. En definitiva un uso original de viejos conceptos y nuevos medios.
Visto aquí.

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Ahorro a cambio de publicidad

Imaginemos un mundo en el por ver la televisión digital, recibes un descuento en tu factura de DIGITAL+. Pensemos en un descuento en el coste de un billete de avión por recibir el impacto publicitario en la tarjeta de embarque, o un día donde a cambio de recibir el recibo de la luz, del teléfono o cualquier otras factura puedes obtener un descuento en el importe final de esa factura, a cambio solo de tener que abrir un sobre con mil promociones encartadas. Es la democracia de la audiencia, elijo ceder mis neuronas a cambio de un precio. Podré reducir la saturación de impacto que recibo a diario y le podré cobrar a las marcas que penetran en mi subconsciente. Y lo que a priori podría ser un sueño, se está convirtiendo cada día en algo más real y parece claro que todos estaríamos de acuerdo en cobrar por ceder a otros nuestro pensamiento o al menos nuestro tiempo, o al menos eso es lo que parece recogerse de los últimos estudios realizados.

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