¿En qué se parece Pau Gasol al Banco Popular?

Podría ser una adivinanza pero no lo es. Banco Popular quiere rejuvenecerse y parece que el liderazgo compartido, éxito, dinamismo, espíritu de equipo, solidez y confianza son los rasgos en los que coincide el Banco Popular con el jugador estrella de la selección española de baloncesto. Al menos esas fueron los calificativos que destacó Francisco Fernández Dopico, consejero delegado del Grupo Banco Popular, durante la presentación del acuerdo publicitario entre el Banco Popular y la estrella de la selección española. Según Gasol, lo que comparte con el banco, además de los ingresos publicitarios que le reportará, es el liderazgo, la cercanía y el trabajo en equipo.
Durante los próximos tres años la imagen de Gasol estará unida a esta entidad financiera con un anuncio institucional al año y otra serie de acciones dentro de un amplio plan de medios: televisión, radio, prensa, internet, publicidad exterior, material de oficina, e-marketing, mobile marketing. Por otro lado, ya durante la primera semana de junio, el Popular empezará a comercializar un nuevo producto ya con la imagen de nuestro jugador estrella.
Banco Popular ha conquistado a sus 6,6 millones de clientes sobre todo a través del boca-oido, un cliente satisfecho se lo cuenta a otro y la cadena se alarga. Pero ahora el banco cree que ha llegado a un tamaño tal en el que este mecanismo no es suficiente para alcanzar a todos los clientes “poseídos y potenciales”, y con esta apuesta esperan llegar a las distintas personas que forman una familia.
En otros artículos hemos compartido la inclusión de personajes populares o deportistas en diversas campañas de los productos y sectores mas dispares, pero parece ser que la tendencia entre las entidades financieras de nuestro país es la de apostar por unir sus respectivas imágenes con deportistas de élite, Fernando Alonso y Pedro Martínez De la Rosa con el Banco Santander, Messi con el Banco Sabadell y la última incorporación de Gasol.

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El ejecutivo. El enlazador de ideas publicitarias.

Dentro de la estructura de las agencias publicitarias canarias, la presencia del ejecutivo y el redactor publicitario son más bien escasas. Con demasiada frecuencia esas posiciones son cubiertas por miembros del departamento creativo, en el caso del copy, o por creativos o comerciales en el caso del ejecutivo. Nos gustaría centrarnos en esta ocasión en la figura casi inexistente del ejecutivo en nuestro mercado, y desde luego asumimos el reto de hacerlo igualmente para el copy próximamente.

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Al hablar del ejecutivo debemos referirnos primero al departamento de cuentas y su papel en las organizaciones publicitarias. En realidad, en este negocio todo son como piezas que deben intercomunicarse entre sí para que todo funcione. El cliente o anunciante tiene una estrategia, o por lo menos debería tenerla, donde se marquen sus objetivos, que se traducen en unas necesidades de comunicación y como consecuencia en la búsqueda de un mensaje y unos medios publicitarios que permitan trasladar ese mensaje a su público objetivo. En esta última fase del proceso suelen intervenir las agencias. Tras conocer las necesidades del cliente, conocedores del entorno, deben traducir ese brief en algo eficaz publicitariamente, pero ¿quién lee el brief? o en muchos casos ¿quién lo elabora con la colaboración del cliente? ¿Quién conoce la estrategia del cliente? ¿Quién puede marcar un discurso coherente dentro de la comunicación del anunciante? Para nosotros esa es la figura del ejecutivo. Es evidente que el cliente define y aprueba una idea, que los creativos son los padres de esa idea publicitaria, pero nosotros pensamos que quien establece el campo de pensamiento creativo, quien ordena y le da forma es el ejecutivo.
¿Por qué creemos que tiene tanto peso en el proceso? Por dos razones fundamentales, la primera porque participa en las dos fases: la definición del brief y la elaboración de la idea, y la segunda porque es el que mejor conoce a los dos lados, trabaja con el cliente como si fuera parte de su equipo y es evidentemente parte de la agencia.
Pero esta figura fundamental, ¿por qué tiene tan poco peso en nuestra realidad local? Podemos utilizar los tópicos más habituales que hablan de falta de cultura creativa canaria y de clientes inmaduros, o desde una visión marketiniana, de mercado saturado y de estudios de diseño o agencias pequeñas. En ambos casos no estaríamos desencaminados, pero nos gustaría aportar una nueva razón que tiene que ver con una suma de todas las anteriores. En Canarias, pensar en una agencia es pensar en bonitas y baratas campañas que satisfagan al responsable de una organización, es decir, el problema está en la propia valoración del servicio brindado por parte de las agencias y demandado por parte de los anunciantes. Pensar en departamentos de cuentas que analicen el entorno, que investigen el mercado, que conocen al cliente y a sus personas también es algo complicado por otras mil razones, asociadas a la falta de fidelidad de los anunciantes a sus agencias y por falta de profesionalidad o mero conocimiento de las agencias hacia sus clientes. Abogamos porque tanto las agencias como los clientes se den tiempo para conocerse, tiempo para construir una relación basada en el respeto, para enseñarse que hacen y que necesitan. Pedimos que se fidelicen y que piensen más allá de un presupuesto o una campaña “bonita” y más allá de la contaminación creativa por parte del cliente. En este negocio estamos convencidos de que la estabilidad y el conocimiento recíproco aportarán satisfacción y eficacia para las partes. Y es sin duda, en este proceso donde el ejecutivo tiene mucho que decir. Claro que para eso habría existir y no siempre es así.

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¿Existe cambio climatico?

Bajo un contundente body-copy que explica "en el mundo se destruyen 15 km2 de territorio forestal por minuto", hace unos días la WWF presentó esta gráfica de prensa, revistas y exterior para comunicar que no saben si existe cambio climatico o no, pero si parece evidente que existe una destrucción de la masa forestal del planeta.
Lamentablemente desconcemos el autor o autores de la pieza , pero apreciamos el valor del mensaje y la idea creativa que lo permite trasladar de forma rotunda y sólida.
Fuente: Idea Avertising

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30 de Mayo, Día de Canarias

En una tierra como la nuestra pudiera parecer que todos los días son vacaciones. Nada más lejos de la realidad pero por lo menos tenemos la ventaja que cuando lo son, el cielo es más azul y el aire más puro. Desde Canarias recuperamos un slogan clásico, !Qué Bueno es vivir aquí! Y a todos hasta mañana, que hoy, día de nuestra comunidad, nos podemos alejar unas horas del mercadeo.
Foto: Puro Mercadeo: Lanzarote, 2007

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Elaine, preparada para el mercadeo

“Quiero decirme a mi misma que lo intente”

El cuarto curso de la licenciatura de comercio exterior y marketing está a punto de concluir una año más y van dieciocho años sin interrupción. Los alumnos de último curso apuran las últimas horas para las pruebas finales del que será su último año de formación universitaria. Concentrados en su presente se preparan para los últimos exámenes, pero en su cabeza queda espacio para pensar en casi pasado mañana. ¿Qué hacer? ¿Seguir Formándose? ¿Dónde conseguir buenas prácticas? Mil dudas para los primeros pasos en este apasionante mundo de las ventas y el mercado.
Durante este mes y dentro de la presentación de proyectos de final de carrera “descubrimos” que era eso del espíritu ESCOEX que tanto nos habían comentado, que se sentía al estudiar esta licenciatura y como veía una alumno ESCOEX el futuro. Tras la presentación de los proyectos nos impactó de forma notable uno, el de la alumna cabo verdina, Elaine Graga. Puro Mercado le hizo algunas preguntas y estas fueron sus respuestas. Podemos confirmar que ella estaba sobradamente preparada para el mercadeo. Le deseamos toda la suerte del mundo.

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¿Qué te aportado estos en Escoex en estos años?

Para explicar lo que me ha aportado Escoex tengo que explicar como he llegado aquí. En el verano de 2003 hice la prueba de acceso para entrar en Escoex. La verdad es que no era una opción mía estudiar en las Islas Canarias y puedo decir que era “ignorante” en lo referente al conocimiento de la cultura de esta comunidad. No tenia ni idea de cómo era estar aquí, pero si tenía claro que me quería dedicar a materias de empresas, más precisamente el Marketing. Fue la primera vez que vivía fuera de mi país.
En Escoex he aprendido a convivir con gente diferente que yo. Los amigos canarios que tengo hoy, son la mayoría de Escoex dado que he pasado más que mitad del día ahí. De eso me llevo todos los momentos, cada segundo, esta etapa me marcará para siempre. He crecido, he aprendido a madurar sola y sin mi familia.
Ha sido muy dura la presión a que te someten en Escoex pero creo que ha valido la pena porque me siento preparada para superar muchos momentos de presión en la vida. Me he estresado mucho pero con Escoex he podido madurar profesionalmente. Eso lo digo porque empecé a hacer prácticas en diferentes empresas desde el 2º curso. Lo que hoy me da la seguridad y certeza de lo a que me quiero dedicar en el futuro. “Saber lo que soy y de donde vengo, es lo que me hace saber a donde voy a ir.” Puedo decir, al final de mi carrera, que Escoex me ha aportado parte de las experiencias y conocimientos de nuestros profesores y tutores. Conozco y entiendo cosas que otros han vivido profesionalmente. Veo a Escoex como el entrenamiento final antes de empezar el partido, que en este caso es el de empezar mi carrera profesional, lo que voy a hacer a partir de ahora. Y puedo afirmar que sí, que nos han preparado bien.

¿Desde tu importante experiencia personal, crees que la relación entre los archipiélagos, Canarias y Cabo Verde, debe fortalecerse? ¿Qué crees que puede aportar Canarias a tu tierra y viceversa?

Puede no parecer cierto pero somos muy parecidos. Somos isleños y muchas veces coincidimos en el comportamiento. Deberá ser por eso que me he acostumbrado e integrado aquí fácilmente. No puedo decir que conozco muy bien las islas pero creo que, además, tenemos un parecido en lo que es el entorno medio ambiental. Cabo Verde puede y debería estar aprendiendo de Canarias y aunque no tengamos tantos recursos económicos como Canarias, podríamos pensar en las inversiones a largo plazo que nos podría encaminar al desarrollo económico que hoy tiene Canarias. Por supuesto que se debería fortalecer la relación entre los archipiélagos, no solo para una ayuda unilateral, es decir Canarias a Cabo Verde, sino bilateral. ¿Por qué?, puede que Cabo Verde no tenga recursos económicos pero si tiene un amplio mercado por descubrir y recursos humanos. Yo y los demás caboverdianos que estudian aquí, somos frutos de una cooperación entre los archipiélagos. Canarias me ha dado la oportunidad de formarme en lo que a mí me gusta y poder aplicarlo en Cabo Verde. Pero yo también he aprendido de Canarias lo que podría enseñar a mi tierra como ustedes son y con eso la comunicación es mucho más eficiente. Como he aprendido en Escoex y en la vida, el trabajo en equipo es lo que mantiene y aumenta el valor del producto final.
Mi tierra tiene mucho que aportar. Pero, ¿qué es lo que mi tierra os puede aportar que no sea un nuevo mercado para invertir y capital humano capaz de ayudar en esta inversión? Puedo decir lo mismo que yo he adquirido aquí: la capacidad de elección, mirando hacia nuevas oportunidades.

Tu apuesta por volver a tu tierra es firme y lo haces como emprendedora ¿Es Cabo Verde una tierra de oportunidades?

Lo que yo quiero y siempre he querido ha sido trabajar en la moda. Es lo que a mí me encanta. Lo mismo pasa con los artistas, si tu gente no te reconoce y te admira el hecho de que el resto del mundo te aprecie no te llena totalmente. Quiero abrir una empresa dedicada a la moda en Cabo Verde. Yo conozco y entiendo lo que “nosotros buscamos” y yo puedo aportarlo. Lo que si está claro es que Cabo Verde puede que sea un país de desarrollo medio, pero hablando de Empresas Privadas y marketing está lejos de lo que representan los países desarrollados. Actualmente hablamos de estrategias dirigidas al mercado en Cabo Verde y hablaríamos de estrategias dirigidas al producto. No creo que yo estuviera preparada de volver ahora mismo a Cabo Verde y trabajar para una empresa ahí. Necesito adquirir más conocimientos, más experiencias. Quiero estar preparada para que cuando vuelva pueda hacerlo bien porque el mayor problema al que nos enfrentamos, en todo el mundo, es la comodidad. Para estar encima de un negocio, tenerlo bien planificado y bien gestionado tengo que conocer primero desde dentro como funcionan las empresas para que sepa como gestionar la mía. Yo me siento bastante emprendedora en el sentido de que me encanta el hecho de arriesgar, pero claro con prudencia. No me gustaría vivir con el “y si hubiera hecho así”. Prefiero hacerlo y equivocarme, con eso aprenderé.
Puedo enumerar mil y una oportunidades de negocios en Cabo Verde, a lo mejor, por el hecho de ser de allí y saber lo que a nosotros nos hace falta. Además, porque ahora puedo visualizar desde fuera lo que se necesita en el país, lo que no hay y lo que se necesita mejorar. Mi idea de oportunidad de negocio en Cabo Verde es crear algo que se necesite y que tenga demanda. Como en cualquier parte del mundo el objetivo es mantener altas las expectativas del público objetivo o superarlas. Es una constante lucha por mantener a los clientes, pero el cliente caboverdiano es muy pragmático. Puede que en Cabo Verde no se tenga mucho, pero se conoce lo que hay internacionalmente y a lo que se quiere llegar. Quieren tener lo que los demás tienen, hablando de calidad de vida y del alto nivel de consumo.

Puedes ver el resto de nuestras entrevistas en nuestro directorio.

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Beber para disfrutar

En este artículo os presentamos a Coca cola como un claro ejemplo de una estrategia global muy marcada basada en tres claves: la primera es que Coca-Cola ya no es simplemente una botella o una lata, es una red omnipresente que representa igual número de imágenes asociadas con un estilo de vida "cool", refrescante, algo esencial en el actual mercado, donde en los conceptos e imágenes radica el valor real. En segundo lugar, toda su red está dedicada a la promoción de la marca. Y en tercer lugar y para sacar el máximo provecho de esta presencia, utilizan toda una red de embotelladoras, clientes, socios promociónales, propiedades, asociaciones y eventos, para agregar un valor que va más allá de la botella. Forman una red que encuentra su cohesión en una trama invisible de conexiones. Coca cola consigue con sus anuncios que la vida de cualquier persona se vuelva un mercado comercial. Todo el mundo, todo el tiempo, a todos los niveles.

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¿Que nombre le ponemos?

En puromercadeo continuamos planteando pequeños ejercicios. Este artículo lo estructuraremos de la siguiente forma, primero os trasladamos las claves conocidas de como crear el nombre de una marca, y en un segundo apartado os trasladamos como una empresa se salta todo lo conocido y “encuentra” su nombre en base a otra serie de consideraciones que os trasladamos directamente de las palabras de uno de sus creadores.

PRIMERA PARTE. CLAVES CONOCIDAS.

Parece claro que La marca es una parte muy importante de un producto y a largo plazo es un activo muy valioso. ¿Podrías imaginar a McDonald’s® si se hubiese llamado “Hamburguesas Ray”? ¿Qué tal Pizza Hut® como “Pizzería Juan”?

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Encontrar el mejor nombre no es una tarea fácil, pero con un nombre adecuado, los beneficios son múltiples. El nombre combinado con su logotipo y slogan van a ser su carta de presentación y juntos serán un elemento clave en su empresa al comunicar un mensaje implícito: qué hace, quién es, que ofrece,... A continuación presentamos algunas claves que suelen utilizarse para nombrar exitosamente a todo nuevo negocio.

¿Qué quiere comunicar? ¿Qué quiere decirle a sus clientes con el nombre?

Claves para definir su nombre:

1. No más de 7 letras, cuanto más corto más fácil que los clientes recuerden su nombre.
2. Pocas palabras y fácil de pronunciar y recordar. Utilizar palabras que puedan ser fácilmente repetidas por otras personas.
3. Distinto a los demás. Su nombre debe resaltar entre todos los demás debe ser único y auténtico.
4. Congruencia con el giro de su negocio. El nombre debe de estar relacionado con la actividad fundamental de su empresa.
5. Connotación positiva. No utilice palabras que impliquen que es malo, lento, ineficiente.
   

Recordemos que el nombre debe reflejar y crear un deseo hacia los productos que se ofrecen. Esto se consigue a través de la generación de emociones, es decir, tejiendo historias de como el producto va a conseguir ahorrar al poseedor dinero y/o tiempo, a hacerlo verse o sentirse mejor, lograr que se divierta o ayudarle a construir sus sueños.

SEGUNDA PARTE. COMO SALTARSE LAS REGLAS

Os trasladamos una marca jajah, una empresa de servicios de telecomunicaciones que ofrece un servicio de telefonía a un coste que en algunos casos puede ser gratuito.
Pues bien, estas son las razones que esgrimen del “¿por qué ese nombre?“:

"Queríamos un nombre 'sexy', muy global, corto y cuyo dominio en internet '.com'
estuviese disponible, original, misterioso, moderno, que sonase suave y que
pudiese pronunciarse en cualquier parte del mundo"

Explicó el cofundador de la compañía. Scharf contó además una historia acerca de un mítico personaje australiano, Jajah Watamba, quien con un instrumento llamado 'bullroarer', una especie de 'boomerang' con una cuerda en un extremo, logró la primera comunicación a distancia de la humanidad, ya que su sonido puede escucharse a 100 kilómetros. Una curiosa leyenda que explica un nombre poco común.

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Protector solar. Lee las instrucciones aunque no las sigas

En anteriores artículos hemos comentado la grata sorpresa que nos encontramos en las pasadas jornadas de marketing celebradas en Tenerife. Se trata de José María Roca, Director Ejecutivo-Creativo de la Agencia DDB, Barcelona, todo un descubrimiento para los que no teníamos el placer de conocerle. Ahora queremos compartir con ustedes un documento que nos mostró y que nos parece sencillamente excepcional.

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¿Dónde debemos invertir nuestro plan de medios?

Nos hacemos eco del siguiente estudio.
En él nos cuentan que la Televisión sigue siendo el medio principal, que funciona pero que cada vez hay más publicidad y cada vez es menos eficaz, es decir, cada vez se emiten más anuncios y son menos vistos. El origen de esta situación debemos encontrarlo no sólo en la saturación publicitaria sino también en la elevada segmentación del medio y como consecuencia de todo ello nos encontramos con una clara pérdida de notoriedad de las campañas que emplean televisión como soporte principal.
Imaginemos un anunciante que ha venido haciendo campañas en el medio televisivo durante un par de años y con diferentes creatividades, con la cual ha obtenido una notoriedad publicitaria de un 35% de media. Su objetivo principal cuando cambiaba la creatividad era aumentar esa notoriedad pero no lo ha conseguido e incluso puede haber disminuido.

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Según este estudio se ha podido extraer un modelo matemático que indicaría que si para el año siguiente desviara una pequeña parte de su inversión en televisión al soporte “revistas”, podría conseguir una notoriedad publicitaria del 40,1%, es decir, mejorar considerablemente la identificación correcta de marca del anunción en televisión.
Supongamos ahora que la consideración de compra del estudio estuviera directamente relacionado con la venta real. El modelo predice que un anunciante podría incrementar sus ventas en un 13,8% si en lugar de planificar solo en televisión lo acompañara con inversión en el soporte “revistas”.
Este estudio se ha realizado sobre diferentes campañas de publicidad en las que el medio principal utilizado ha sido la televisión y se han medido aspectos como el conocimiento y notoriedad de la marca, consideración de compra, notoriedad publicitaria, impacto y reconocimiento de anuncios, comunicación de atributos y perfiles sociodemográficos de los entrevistados. Los resultados nos parecen muy interesantes y deben hacernos reflexionar sobre los soportes en los que estamos invirtiendo, los resultados que estamos obteniendo y la propia estrategia de selección de esos soportes.

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Festival El Sol

A partir de hoy y durante este fin de semana se desarrolla el festival publicitario El Sol.
El Sol, que aunque comenzó su andadura como el Festival de San Sebastián de Publicidad y siendo un festival básicamente de televisión, con el paso de los años y la propia evolución del sector se ha convertido en un festival multimedia, con presencia de televisión, cine, medios gráficos como diarios, revistas y publicidad exterior, radio, soportes interactivos, marketing directo y marketing promocional. En estos momentos es el festival más prestigioso del sector en España y este año cuenta con 3.465 piezas, de las cuales 1.485 son de procedencia iberoamericana y 1.980 de agencias españolas con un incremento del 6% en la participación con respecto al año anterior.
En esa búsqueda de la diferenciación este año la organización ha presentado un canal de televisión en internet, donde podremos ver material del año pasado, entrevistas, conexiones en directo y diversos making off. No pretende permanecer de forma temporal durante el festival, sino que se mantendrá activo después de su finalización con el objetivo de que sea un canal abierto cuya temática sea la publicidad, un canal abierto a la creatividad de las agencias españolas e iberoamericanas. Los responsables incluirán en él todo tipo de contenidos, como promoción y bobina histórica y es que la marca “El Sol” empieza a dar sus frutos, posicionándose como una referencia en la industria y un verdadero punto de encuentro entre todos los profesionales de la publicidad latinoamericana.
Desde Puro Mercadeo estaremos atentos y le mantendremos informados de las novedades del festival.

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¿Han cambiado de verdad las reglas?

Isabel, desde la agencia de comunicación y relaciones públicas AUBY nos remite la nueva película para el lanzamiento de la Cruz Campo Light. Una de las campañas estrellas de este mes a nivel nacional por el importante presupuesto que tiene tanto en producción como en medios que parece tener detrás. Será para nosotros un honor publicar la pieza y comentarla.

HISTORIA: Bajo el eje de comunicación de que "las cosas han cambiado" han construido una sucesión de historias con los papeles cambiados. Algunas de las escenas resultan especialmente atractivas como la de caperucita comiéndose al lobo. Y en todo el spot se busca mantener al espectador bajo el efecto de la divertida sorpresa que seguirá en el siguiente plano. El hilo conductor es presentar situaciones absurdas y divertidas que refuercen el eje elegido. NOTA: 4,5.
REALIZACIÓN: La realización nos parece muy acertada. Combina adecuadamente elementos de película clásica con divertidos elementos de post-producción digital que no alteran la sucesión de secuencias, se mantiene el hilo conductor a pesar de la diferencia ostensible del contenido de cada plano. Es en su conjunto impactante y recuerda a las mejores producciones de video clips más recientes. NOTA: 7,5.
PRODUCCIÓN: Potente producción tanto a nivel de rodaje en exteriores, presencia de actores y unos sólidos efectos especiales. NOTA: 8,0.
EFECTIVIDAD: Quizás es aquí donde vemos mayores dificultades en la pieza. El eje está claro: "las cosas han cambiado". Pero no nos parece suficiente para trasladar los supuestos atributos del nuevo producto. ¿Esa es la única diferencia que ofrece frente a sus rivales? Estamos de acuerdo que lo light ha sido muy utilizado como valor, pero nos da la sensación de que la pieza no transmite el verdadero posicionamiento de la nueva etiqueta de Cruz Campo. Nos parece que el anuncio si transmite los valores de la marca matriz, pero se aleja en exceso de lo puede ofrecer la nueva cerveza light. En resumen nos parece un buen spot que podría servir para casi cualquier producto. NOTA: 4,0.

NOTA FINAL: 6,0 ¿Y tú qué opinas?

Ver otras campañas analizadas aquí.

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El cliente manda

Estábamos leyendo el artículo de Enrique Dans sobre las televisiones planas y tenemos que estar completamente de acuerdo con el hecho de que independientemente de las políticas y estrategias de marketing el cliente siempre tiene la razón y hace lo que quiere.
De otra forma resulta complicado entender la evolución del mercado de las televisiones planas. Este artículo ha experimentado unas cifras crecientes de ventas en los últimos tiempos. Sin embargo, este artículo ofrece algunas características 'inferiores' respecto a sus antecesores televisores tradicionales de tubo, entre los que podemos destacar fundamentalmente la duración y sobre todo un precio significativamente mayor. Además y en las condiciones actuales de la emisión de televisión, la calidad de imagen que puede obtenerse en estos dispositivos no es superior a la de sus antecesores, al menos hasta que la alta definición se implante de forma definitiva. Por ello, ¿qué hace que un consumidor adquiera este producto?
Podemos encontrar varias explicaciones a esta pregunta pero preferimos quedarnos fundamentalmente con dos:

1. El mayor tamaño de estos dispositivos que permite acortar la distancia entre el salón de nuestra casa y las pantallas cinematográficas.
2. El diseño y su asociación al lujo y al bienestar, que nos permite disfrutar de un pequeño 'lujo' y de algo de lo que presumir ante nuestras amistades.

En definitiva, un ejemplo más en el que no sólo las características técnicas y objetivas de un producto afectan a la decisión de compra de un consumidor.

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Publicidad impactante

Nos hacemos eco de un spot que reúne todas las características de la “publicidad polémica”. A nosotros nos parece contundente, diferenciado del resto de anunciantes del sector y claramente impactante, aunque sospechamos que su producción se reduce al mundo de los “festivales”. Esperamos que lo disfruten.

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Atención al cliente y beneficios bursátiles

Hemos leido un interesante artículo en el blog de Enrique Dans sobre la satisfacción al cliente y la valoración bursátil.
El informe nos ha parecido especialmente interesante porque desde muchos puntos de vista la inversión en atención al cliente se ha considerado un gasto en su concepción más negativa, y que el mismo no tiene una repercusión positiva de relevancia sobre la cifra de negocio.
Sin embargo, el estudio sobre el que se basa el informe muestra como aquellas empresas que invierten en atención al cliente obtienen una mejora de sus resultados en los mercados bursátiles. El estudio se ha basado en la constitución de una cartera de valores elegida en base a la clasificación de esas empresas en el ACSI (American Customer Satisfaction Index), cartera que se iba modificando anualmente en función de ese índice, vendiéndose los valores que perdían posiciones en el índice y añadiendo a la cartera de valores las empresas que ocupaban las posiciones de privilegio del mismo. Comparando los resultados de la misma con los principales índices bursátiles, Dow Jones, Nasdaq, los resultados son muy superiores a los obtenidos por los mismos.
En definitiva, parece que los inversores valoran más a aquellas empresas que tratan mejor a los clientes y que no es un simple argumento de la estrategia de marketing. Resulta obvio que los clientes satisfechos y bien atendidos están más dispuestos a comprar nuestros productos, a probar nuevos productos y a comentar a sus amigos nuestras bondades, lo que se traduce en crecimiento de ventas a medio y largo plazo.
El documento completo y que recomendamos leer en su totalidad está disponible aquí.

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Publicidad polémica de altos vuelos

Nos hacemos eco de una noticia publicada en El Mundo que nos detalla que Iberia ha retirado de su página web el anuncio en el que se presentaba a un bebé que gana un premio en la web de Iberia, se traslada a La Habana y ahí es atendido por dos mujeres en bikini que atienden sus necesidades. La Federación de Consumidores en Acción (FACUA), que coonsidera que el video trata "a las mujeres cubanas con tópicos denigrantes", solicitó a la compañía eliminar la hace una semana, hecho realizado sin más comentarios por la compañía.
Aunque el video haya sido retirado ha sido inevitable que circule por la red y os lo presentamos, a la vez que nos preguntamos ¿Quién ha podido darle el visto bueno a este anuncio?

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Mupis Humanos, por decir algo

Nuestro compañero del mercadeo, Alessio, socio del exclusivista Promedia, nos remite este interesante enlace a la página de presentación de un nuevo soporte para publicidad exterior, Moving Board, 'Idea en movimiento'. Él se refería a ellos como verdaderos mupis humanos y no es mala definición para este formato original de presentar anuncios o mensajes publicitarios. El medio consiste en unos paneles móviles iluminados transportados por un conjunto de actores. Permite transmitir el mensaje de forma móvil obteniendo un razonable impacto en zonas de amplia concentración de público. Imaginemos calles, centros comerciales o en las inmediaciones de eventos de mucho tráfico rodado o de personas. Lo vemos muy interesante para campañas y promociones en fase de lanzamiento o bien como refuerzo a acciones de BTL o marketing de guerrilla. ¿A qué más de uno se lo imagina en la actual campaña electoral?. Pues eso renovarse o morir.

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El vuelo del moscardón

Nos ha encantado este original anuncio de la agencia Draftfcb Portugal para el insecticida RAID. La relación establecida entre la obra del genial Nikolai Rimski-Kórsakov y los fulminantes efectos del insecticida nos parecen una excelente muestra de creatividad y sobre todo una idea muy original.
Sin embargo, podríamos comentar como aspecto negativo la necesidad de conocer algo de inglés para poder entender el mensaje.

Visto en Revolución Creativa.

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Una nota de humor

En esta contribución queremos mostraros algunos aspectos del marketing y la publicidad que nos han puesto una sonrisa en la boca.
Concretamente se trata de dos propuestas, la primera sobre los efectos secundarios que hasta la publicidad puede tener y la segunda una comparación entre dos versiones y dos realidades claramente diferenciadas.
Esperamos sacaros alguna sonrisa.

Leer las propuestas...

La publicidad puede tener efectos secundarios. En varios artículos hemos comentado las bondades de los soportes exteriores, vallas publicitarias, etc. También hemos hablado de patrocinio de eventos deportivos. A continuación queremos mostrar lo que NO se debe hacer con soportes publicitarios exteriores.

Dos versiones, dos realidades. Sin comentarios.

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Luis Alvarez, suvivienda.es

"El Sector de Profesionaliza"

En esta ocasión tenemos el lujo en Puro Mercadeo de contar con las declaraciones del Jefe de Publicidad de suvivienda.es. Luis Alvarez nos habla de la apuesta del sector de la construcción por el desarrollo de verdaderas estrategias de marketing on line.

El canal temático suvivienda.es integrado dentro del elmundo.es ¿qué aporta al lider de la prensa digital en España?

Aporta un nuevo canal específico tanto en la parte de contenidos como en la parte de búsqueda en un sector en el que la demanda de información es cada vez mayor por parte de los lectores de elmundo.es.
Resulta necesario para un medio innovador y líder en audiencia como elmundo.es dar cada vez más posibilidades de información a sus lectores.

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El target actual del medio digital, es evidente que se ha generalizado, pero ¿es suficiente para garantizar una adecuada comunicación de la oferta inmobiliaria existente?

No es suficiente pero sí necesario. Aporta una serie de ventajas evidentes para el usuario frente a otros medios: más información, más posibilidades de búsqueda, actualización inmediata de la oferta existente, sencillez…Permite además al profesional un análisis directo de la respuesta generada, la posibilidad de segmentar la oferta de forma geográfica e incluso por perfil del usuario que busca vivienda.

La apuesta de los grandes anunciantes del sector por el medio on line, ¿está siendo real desde su punto de vista?

Sí, sin duda. Todas las grandes promotoras e inmobiliarias están ya en internet.
Los portales inmobiliarios son ya una parte fundamental de la estrategia de medios de dichos clientes. Son también cada vez más las promotoras e inmobiliarias de pequeño y mediano tamaño que se suman a esta estrategia ya que la capacidad de generación de respuesta de los portales inmobiliarios no deja de crecer. Además la situación actual del mercado inmobiliario está llevando a una rápida rofesionalización de los departamentos de Marketing/Publicidad de los clientes y éstos no conciben una Estrategia de Medios sin Internet.
La inversión publicitaria en internet no deja de crecer año a año y, concretamente en los portales inmobiliarios lo hace todavía a un ritmo mayor. No solamente son las Promotoras e Inmobiliarias las que han visto en los Portales Inmobiliarios un soporte idóneo de comunicación, también clientes como la Banca, el sector seguros, reformas del hogar… están descubriendo que se trata de un soporte muy válido para sus campañas de comunicación.

Puedes ver el resto de nuestras entrevistas en nuestro directorio.

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¿Qué es marketing?

Navegando un poco por la red os trasladamos diferentes definiciones de marketing, a cual más singular:

Real Academia Española de la Lengua. Mercadotecnia: 1. f. Conjunto de principios y prácticas que buscan el aumento del comercio, especialmente de la demanda. 2. f. Estudio de los procedimientos y recursos tendentes a este fin.
Diccionarios elmundo.es. Conjunto de técnicas que a través de estudios de mercado intentan lograr el máximo beneficio en la venta de un producto.
Diccionario PubliDirecta. Proceso que cual consiste en vender productos o bienes de consumo o bien servicios.
Marketing Data Red. Rama de la economía que estudia las necesidades de potenciales clientes y trata de satisfacerlas

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Probemos a unir las definiciones y tendríamos algo similar a lo siguiente:

“rama que estudia las necesidades de potenciales mercados, los analiza e intenta satisfacerlas por medio de la venta de productos o bienes de servicio”

Es decir, los profesionales del marketing estudian el mercado y utilizan diferentes herramientas de promoción y comunicación para intentar situarse en la mente del consumidor.
Parece un ejercicio complejo en el que hay muchísimos factores a tener en cuenta para que una acción de marketing podamos calificarla de correcta o equivocada. No pretendemos en este artículo compartir las claves para una correcta estrategia de marketing, nuestro objetivo con estas líneas es bastante más sencillo, simplemente queremos recordarles que toda una estrategia de marketing puede ser estupenda en todas sus fases pero, esa imagen final que pretendemos transmitir puede verse afectada, por ejemplo, por el contacto con un vendedor de la compañía, que no está a la altura de la misma, o por el packaging del producto que puede estar deslucido o llenándose de polvo en el estante más bajo de la góndola.
Solo queremos recordarles que la responsabilidad del departamento de marketing no termina en la publicación del spot, ni en el visto bueno del folleto a imprimir, Demasiadas personas en las compañías se pasan el tiempo manejando la imagen de la marca. Quizás las preguntas más importantes que debemos hacernos en todo proceso de marketing, es ¿cuáles son los puntos de contacto del cliente con la marca? ¿Qué impresión recibe a través de la publicidad o del packaging? ¿Qué es lo que podemos hacer para controlar esos contactos de modo que se transformen en "momentos de la verdad" positivos, es decir, en ventas, en vivir “experiencias de marca”?
Parece claro que Imaginarium no sólo vende juguetes, McDonalds no vende sólo hamburguesas y comida rápida, nos vende una experiencia desde que entramos en cada una de sus tiendas y existe una exhaustiva investigación y formación en el conjunto de sus recursos humanos para que todos se conviertan en auténticos agentes de marketing de la empresa.
¿De verdad pensabas que el que reparte el agua en tu domicilio no está haciendo marketing?

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