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22.4.08

El Futuro de los Medios y la Publicidad en España

Hoy comentamos aquí un interesante estudio "Nuevos escenarios para el sector Medios y Publicidad: España 2012" elaborado conjuntamente por Capgemini Consulting, Havas Media e IE Business School. La metodología aplicada, basada en método Delphi, ha incluido entrevistas con más de 25 directivos del sector junto con mesas redondas para la discusión de las conclusiones e identificación de áreas de mayor prioridad.
Lo que deja claro el estudio es que el sector de Medios y Publicidad atraviesa momentos de cambio: Internet y especialmente las posibilidades que ofrece la banda ancha, los medios digitales (tradicionales y nuevos) y los nuevos hábitos de consumo permiten formas diferentes de llegar al consumidor, y están facilitando cambios en los modelos de negocio y redefiniciones de la cadena de valor.
En España la TV sigue siendo en España el principal medio de comunicación masivo, con
crecimientos moderados, y en contra de la tendencia general, los jóvenes españoles entre 16 y 24 años consumen menos TV a través del televisor, pero consumen más Video/TV a través de las nuevas plataformas digitales, en un fenómeno que se extiende a la radio, donde el tiempo empleado en escuchar la radio por el oyente español se incrementa, apoyándose en el uso de nuevos formatos digitales.
Los videojuegos, en sus diferentes formatos, se han convertido en un elemento de entretenimiento masivo en la sociedad española. Podemos concluir que el principal origen de estos cambios lo podemos encontrar en los avances tecnológicos. Los nuevos patrones de consumo derivados del proceso de digitalización se caracterizan por ser bajo demanda, participativos, inmediatos y “comunitarios”.

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La inversión publicitaria ha crecido a una tasa media anual del 9,3% en el periodo 2003-07 (medios convencionales). Para el periodo 2007-12 el crecimiento se situará en torno del 5 al 7%, lo que representa entre 2.000 y 3.000 millones de euros adicionales, alcanzando la cifra de 11.000 millones en 2012. Sin embargo, ha sido la TV quien ha capitalizado la mayor parte de este crecimiento. Entre 2003 y 2007 la inversión en TV ha crecido en €1.150M, cifra superior a la del resto de medios en su totalidad, y pasa a ser el 43,4% de la tarta publicitaria. En este sentido, la TV no solamente sigue liderando la inversión, sino que sigue siendo con diferencia el medio que mayor nivel de recuerdo genera, manteniendo un share de menciones por encima del 50%. El cambio tecnológico ha posibilitado la explosión de la oferta e introducido cambios fundamentales en el mercado que resultan en una mayor complejidad e incertidumbre, particularmente para el anunciante.
Hoy, la publicidad es la principal fuente de ingresos del sector de medios en España,
especialmente en televisión en abierto y radio, en un nuevo escenario donde deberá diversificarse el modelo de ingresos, incluyendo nuevas fuentes, nuevos medios y
nuevos mercados.
La cadena de valor del sector está cambiando, hacia un escenario con mayor protagonismo de internet-new media y caracterizado por el concepto de multiplataforma, donde los factores clave para abordar la transformación: contenidos, innovación y marca. Los contenidos supondrán no sólo un factor diferencial, sino que continuarán experimentando incrementos de demanda en un escenario donde "La publicidad va a jugar un papel decisivo en el desarrollo de nuevos modelos de negocio, más allá de los acuerdos clásicos con las majors en función de suscriptores: las alianzas y acuerdos entre telcos, internet players y proveedores de contenidos crecerán significativamente"
En este escenario, los perfiles de inversión publicitaria de los anunciantes siguen siendo relativamente estables con una participación de Internet aún modesta, aunque comienza a apreciarse una clara tendencia hacia una disminución del protagonismo de los medios tradicionales y un aumento del medio online.
Sin embargo, y pese a la actual situación de incertidumbre económica, el estudio muestra un mercado publicitario español con un potencial de crecimiento situado alrededor del 7%, lo que representa unos 3.000 millones de euros para 2012, con una inversión total estimada de 11.000 millones de euros.
En resumen, unas previsiones optimistas para el desarrollo del sector en España, con una situación de cambio achacable a los avances tecnológicos donde el medio online asumirá un cada vez mayor protagonismo y donde la cadena de valor y los modelos de negocios de los medios deberán sufrir una profunda reestructuración.
Es posible descargar un resumen bastante detallado del estudio en Interactiva Digital.
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17.12.07

Inmigrantes y medios

Se ha presentado en Madrid el EMI, Estudio de Medios para Inmigrantes presentado hoy por las Asociación para el Conocimiento de la Población Inmigrante (ACPI). El estudio tiene como objetivo principal proveer a la sociedad y al mercado de información rigurosa sobre la población inmigrante en España, que asciende ya a 4,5 millones de personas, aunque el estudio presentado se limita a la Comunidad de Madrid, unos 629.000.
El colectivo de inmigrantes adquiere cada vez una mayor relevancia y el conocimiento de sus hábitos de consumo de medios facilita la elección y planificación de las campañas dirigidas al mismo. Algunos elementos interesantes del estudio son los siguientes:
  • El 90% de los inmigrantes ve la televisión diariamente.
  • El 50% afirma escuchar la radio diariamente.
  • El 50,4% afirma que nunca va al cine.
  • En cuanto a los medios escritos, los inmigrantes prefieren los diarios gratuitos y semanarios de temática relacionada con los inmigrantes.
  • En cuanto a la prensa 'de pago', el 15 por ciento elige publicaciones deportivas y entre la prensa generalista el de mayor audiencia es El País.
  • En cuanto a Internet, el estudio revela que el 70% de estos 629.000 extranjeros "se ha conectado alguna vez" a la red.
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27.11.07

Cerveza Reina, la publicidad más valorada.








¿Cuál es la marca mejor posicionada en nuestro mercado? ¿Cuál es la campaña más recordada? ¿Qué medio tiene mayor penetración en el target joven de Canarias?
Y muchas cuestiones más, que podrían ser respondidas de forma científica a poco que hubiera interés o deseo en plantearlas o por lo menos esa la garantía que ofrecen las agencias de investigación de mercados.
KDK Creativa
es un ejemplo cercano de este tipo de experiencias en la investigación, análisis y evolución de los mercados. KDK Creativa, nos ha remitido el Socio Barómetro general del mes de Octubre. El mismo recoge interesantes ranking de consumos y publicidad, medios de comunicación y política en nuestra comunidad.
Titulares destacados del mismo:

- Cerveza REINA está situada en el tercer puesto en el ranking de consumo de cervezas de Canarias. Mientras su publicidad es la primera en valoración por parte de los encuestados. Duplicando la valoración de sus campañas frente al resto de marcas.

- En el sector de la automoción, la valoración respecto a las campañas coloca a TOYOTA por encima de BMW o RENAULT, con fuerte inversión en el mes de Octubre. Destaca igualmente la sexta posición de VW, uno de los anunciantes para reconocibles por su imagen y eficacia a la hora de utilizar los soportes publicitarios.

- Respecto al consumo de los medios, el primer lugar en la primera de prensa leída es ocupada por periódico “El Día” de Tenerife, casi 5 puntos por encima del líder en tirada y difusión según los últimos datos de OJD, “La Provincia”.

En definitiva un estudio necesario que puede resultar muy interesante para valorar la inversión en medios convencionales como complemento al resto de fuentes de evaluación.
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22.10.07

Una de red de escaqueados.

El informe de OPA Europe, que pretende de evaluar el comportamiento de los usuarios activos laboralmente hacia internet, ofrece unas conclusiones que nos resultan sorprendentes.
La mañana sigue siendo su momento de mayor audiencia, pero la Red ha entrado a competir directamente con la televisión en el horario denominado 'Prime Time', a partir de las 19.00 horas.
Los denominados por el estudio 'asalariados' consultan Internet en el espacio llamado 'Prime Time', donde se eleva hasta el 67%, sorprendentemente cerca de la televisión, el medio 'rey' en esta franja horaria con un 75%.
Ese target sigue utilizando la red sobre todo para la consulta de noticias y contenidos de actualidad desde el trabajo, un 78% de los encuestados lo hace, frente al 69% en 2004, mientras que los sitios más visitados a lo largo de una semana normal son los de noticias (82%), buscadores (77%) e información meteorológica (57%).
Mención especial merecen las preferencias por los contenidos tecnológicos y de 'software' (un 47%), de viajes (46%) y de educación (41%). El 34% reconoce consultar blogs desde su puesto laboral.
Este estudio, realizado mediante encuestas 'online' con la colaboración de varios de los miembros de OPA Europe, se ha realizado en seis países europeos (Alemania, Reino Unido, Francia, Italia, España y Suiza), y se han analizado más de 7.000 respuestas.
Online Publisher Association (OPA) Europe es una organización que agrupa las principales cabeceras europeas en la Red, entre las que se encuentran Herald Tribune, LeMonde.fr, ZDNet, Corriere.it, Spiegel Online o Financial Times Deutschland, entre otras. Los diarios españoles presentes en OPA Europe son elmundo.es, ElPais.com y 20minutos.es.
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10.10.07

Salon Canarias, Programa de las Jornadas de Marketing Inmobiliario

Escoex, con el patrocinio de Infecar y la coordinación del editor de Puro Mercadeo, Eladio Bombín, han organizado para los días 18 y 19 de Octubre las Jornadas de Marketing Inmobiliario, Salón Canarias. En saloncanarias.com ya han publicado el programa de las misma. Las jornadas se celebraran en el salón Timanfaya de la institución ferial y según nos informan para asistir se debe solicitar invitación en el mail jornadas@saloncanarias.com. Durante la misma, los asistentes recibirán un interesante informe de la inversión publicitaria del sector en España, elaborado por la responsable de investigación de Grupo Unidad Editorial. Estaremos muy atentos, porque Salón Canarias, es nuestro salón.
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12.9.07

El medio on line ¿es fiable?


En la publicidad on line siempre hablamos de crecimiento exponencial. No existe otro medio que crezca a su velocidad. Valoramos su capacidad para segmentar audiencia, permite innumerables formatos, es interactivo, ayuda a construir imagen de marca y desde luego es el medio más innovador que marca tendencias posteriormente adaptadas al resto de soportes. La publicidad on line es un fenómeno real y debe ser considerado como parte esencial de nuestro mix de medios, especialmente en el sector servicios.

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Pero como todos sabemos, la compra, planificación y sobre todo la evaluación crea todavía verdaderos problemas de cabeza a los anunciantes, las agencias y los propios medios. Los principales inconvenientes están claramente asociados a su crecimiento vertiginoso, hemos ya pasado del web 1.0, donde se actualizaban los contenidos de forma unidireccional, al web 2.0, donde conviven la bidireccional con múltiples formatos multimedia imposibles de evaluar por falta de estándares de medición respetados por la industria. La polémica no solo se mantiene sino que continúa creciendo. Pero sin duda el peso de la inversión dedicada por anunciantes al medio, la audiencia real o potencial y la propia apuesta de los editores clásicos por la red, seguro que garantizarán herramientas cuando menos consensuadas de como, que comprar y como evaluar la parte de nuestros presupuesto de medios a Internet. Por ahora, nos quejaremos de que no sepamos responder a las siguientes cuestiones.

¿Cuándo dejaran se evaluarse por páginas vistas?
¿Para cuando una medición diferenciada de los contenidos multimedia ?
¿Cuál es el medio digital más visto en nuestro país ?
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23.7.07

La radio, el medio más próximo.

Todas las mañanas desde hace casi veinte años, lo primero que hago al despertarme es poner la radio. Como un zombi me levanto y busco una radio pequeña que la noche anterior me acompañó hasta el sueño. Me aseo, me suelo afeitar, bajar a buscar el periódico, desayunar, vestirme e irme al trabajo y siempre, en todo momento, me acompaña una radio pequeña con unos cascos que regalan en los aviones. Al llegar a la oficina es probable que la radio también me acompañe con noticias o música de la que dicen es mi época. Al mediodía, cuando preparo algo de comer, ya pueden imaginar quien me acompaña. Ya de noche, justo antes de acostarme volvemos a recuperar ese aparato viejo y sintonizamos a la misma emisora de siempre. Así cada día de estos últimos veinte años. Algunos personajes ya se han ido a otro medio, a otros me aburrí de oírlos, pero siempre y casi a cualquier hora del día, la radio es mi mejor compañía.

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No sé si el medio está en crisis, por la penetración de internet y tampoco sé si tendrá futuro en las nuevas generaciones que hoy la utilizan más como gramola que como medio de información y entretenimiento. Yo soy de los que piensa que fue el primer medio viral de los que existen, que es el mejor medio para informar a tiempo real, que es el más entretenido y sin duda el que permite crear opinión de una forma más cercana. Para mí, es el medio más próximo de hecho, casi forma parte de mi. Mañana es casi seguro que volveré a levantarme con ella y no sé muy bien que harán mis hijos, solo espero poderles contar que para mí, la radio fue también una forma de hablar de otras cosas con mi propio padre.
En IMOP, un prestigioso instituto de marketing y estudios de opinión elaboraron el libro verde del medio radio y sin duda resulta especialmente recomendable para los profesionales y apasionados de los medios convencionales. En él nos presentan un estudio de primeros de este siglo sobre el medio, analizando las audiencias, su valor como soporte publicitario, las formas de hacer publicidad y su notoriedad. Muchas de las claves para el futuro y desarrollo de la radio son analizados en este documento.
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12.7.07

El té te quiere conquistar

Nos parece muy interesante el estudio sobre la tendencia que se inició en los 90 con la aparición de los primeros productos refrescantes que utilizan el té como, argumento de venta.
Trina Spirit se incorpora a la batalla con T!, una nueva bebida refrescante de té sin azúcar, natural, original y alternativa a la oferta existente, con cuatro tipos de té de colores asociados a cuatro sabores: Té negro sabor limón, Té rojo sabor melocotón, Té verde sabor manzana y Té blanco sabor melón. Una propuesta innovadora dentro del segmento de bebidas refrescantes de té con una imagen absolutamente diferenciada, con botella exclusiva con formas ergonómicas, boca ancha, tapón Twist off y más cantidad de producto.


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Una imagen altamente visual basado en cuatro diferentes colores. El spot que actualmente bombardea nuesras pantallas está basado en el Mago de Oz. Además de utilizar una versión de la canción "We´re off to see the wizard", se emula el concepto de musical de la película, la gente recorre las calles de la ciudad saltando sobre círculos de colores al ritmo de la canción, y en la película, hagamos memoria, Dorothy seguía el camino de las baldosas amarillas cantando y saltando con sus amigos Espantapájaros (que buscaba un cerebro), el Hombre de Hojalata (que buscaba un corazón) y el León Cobarde (que buscaba coraje).
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3.7.07

Neuromarketing

Nos ha llamado la atención un artículo publicado en Marketing Directo, que hace mención a un estudio realizado por el instituto Siegfried Vögele y la Universidad de Bonn, en el cual han estudiado cómo actúan los estímulos que la publicidad envía a nuestro cerebro, cuáles son más eficaces y cómo aplicarlos en la comunicación publicitaria.
Aunque muchas de las cuestiones y resultados planteados se limitan a confirmar de forma 'científica' la eficacia de técnicas tradicionales del marketing, no está mal disponer de esta confirmación que puede ayudarnos a comprender como procesan la información nuestros clientes objetivo, y de esta forma permitirnos diseñar una publicidad lo más eficaz posible.

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Si alguien quiere conocer algunos detalles adicionales sobre neuromarketing, le adjuntamos las dos partes del vídeo Neuromarketing: cómo influye la publicidad en el cerebro, conferencia en la que se analizan las aplicaciones de la neurociencia al marketing y sus posibles consecuencias.
La conferencia fue impartida por el doctor José Manuel Giménez Amaya, catedrático de Anatomía y Embriología de la Universidad Autónoma de Madrid dentro del ciclo de conferencias Next Thing Now, organizado por Universal McCann en colaboración con El Periódico de la Publicidad.
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28.6.07

Esta lectura puede provocar picores y alergias

No hace mucho tiempo se podía desarrollar un producto y si el producto resultaba bueno, se vendía bien durante décadas. En el mundo actual, sea en productos de consumo o en sistemas de negocios, debemos desarrollar productos con mayor velocidad y además estar preparados para dejarlos de lado y seguir con la próxima ronda a mayor velocidad. Un mercado en el que lo que se hizo ayer ya es pasado y pensar en hoy es caer en errores de planificación.
En una sociedad en la que la información fluye a niveles inimaginables hace cinco escasos años, debemos estar atentos al mercado y responder de una forma activa. La frase de “quien golpea primero golpea dos veces” puede quedar obsoleta porque hay mercados en los que o golpeas primero o ya no tienes opción de subirte al cuadrilátero. Este “juego” en el que estamos inmersos es mucho más vital, enérgico y creativo de lo que fue durante el siglo pasado o durante las décadas de 1950, 1960, 1970, 1980, ...

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La pregunta que nos hacemos es: ¿Dónde es más factible encontrar a los individuos con menor diversidad de experiencia, mayor inversión en el pasado y la más fuerte adoración por el dogma industrial? "En la cima".
Así es, En la gran mayoría de las empresas, en la gran mayoría de los sectores, los directivos son los propios responsables de estar perdiendo un tren que se mueve a una velocidad que no conocían y para el que no están preparados en muchos de los casos. ¿A quién le importa cuál es la estrategia de una compañía si el "motor" que la impulsa está desalineado con el mercado que atiende? Como esperan que los responsables de marketing o el departamento comercial incorpore en la mente del consumidor un producto que tiene un packaging equivocado, unos productos que están obsoletos, unos servicios que no se adecuan a las necesidades del mercado actual? Un mercado mucho mas exigente y con gran conocimiento del producto.
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19.6.07

Lista de famosos

Hoy nos hemos encontrado con un interesante ranking que elaborá de forma periódica Personality Media, donde se recogen a aquellos personajes españolas mejor valorados, información obtenida a partir de los datos obtenidos a través de 19.000 entrevistas a consumidores españoles mayores de 14 años sobre 950 personajes famosos.
En los datos correspondientes a la 3ª Ola de este barómetro y dentro de los 10 personajes más valorados encontramos a 5 personajes del medio televisivo (Matías Prats, Jesús Vázquez, Imanol Arias, Antonio Resines y Amparo Baró), 3 deportistas (Rafael Nadal, Pau Gasol y Dani Pedrosa) y 2 actores (Antonio Banderas y Alfredo Landa).

“Muchos anunciantes o directores de marketing desean unir sus valores de marca con los de un personaje famoso y en ocasiones se sorprenden al conocer los gustos de los consumidores. Se dan cuenta que no sólo es necesario que el personaje sea muy conocido”
dice Santiago Mollinedo, Director General de Personality Media, con el que coincimos, ya que como hemos defendido en otras ocasiones la elección de asociar nuestra imagen, nuestra marca, a un personaje famoso debe hacerse con criterios adicionales a la popularidad del personaje, como la congruencia entre el personaje y el producto y nuestro público objetivo.

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15.6.07

Locos por la publicidad online

En las últimas semanas hemos asistido a importantes operaciones en el ámbito de la publicidad online, Microsoft compra aQuantive. Google adquiere DoubleClick, Yahoo compra Right Media, transacciones que implican importantísimas cifras de dinero que deberán generar sus correspondientes retornos de inversión. Las cifras correspondientes a la inversión publicitaria en medios online siguen en una importante progresión y además, estas empresas disponen o tienen en desarrollo las herramientas que permiten el control y la medida de la efectividad de la publicidad online. En efecto, si existe un factor diferenciador de esta nueva publicidad es la posibilidad de medir resultados de forma directa, inmediata y precisa. Con este asunto central y el impacto que estas nuevas herramientas publicitarias tendrán sobre el sector se plantea este interesante artículo. La conclusión es que nos encontramos en un momento muy interesante en el desarrollo de la industria publicitaria y que los diferentes medios, los tradicionales y los de reciente aparición, deberán aprender a convivir aprovechando cada uno sus mejores características.
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12.6.07

Marketing viral

Se ha hablado mucho en los últimos tiempos del marketing viral, sus beneficios y sus resultados. En efecto el marketing viral ha experimentado un importante auge y los resultados de muchas campañas han sido espectaculares. Todos recordamos el célebre Amo a Laura.

Sobre este tema se han comentado los vídeos como la principal herramienta de esta nueva tipología de marketing. Sin embargo no se trata de la única disponible, sino que existe una amplia gama de herramientas susceptibles de ser utilizadas dentro de estas campañas. Ya comentamos anteriormente algunos consejos sobre el marketing viral y hoy traemos una estadística sobre esas herramientas que hemos podido ver en EMarketer.

Basado en entrevistas realizadas a personal de marketing de empresas con experiencia en campañas virales vemos como los vídeos ocupan la tercera posición en el ranking de 'utilidad/eficacia' de estas campañas y que los primeros lugares están ocupados por sitios web específicos y por juegos o concursos.
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6.6.07

Vendedores y marketing

Dentro de cualquier estrategia de marketing debe hacerse un especial análisis y reforzar las acciones en todos aquellos puntos donde se establezca relación con el cliente. Esa relación, diferente según el punto donde se produzca, constituye un elemento clave y como tal debe ser estudiada.

En ese contexto destacamos este artículo donde se analizan los aspectos y efectos negativos que los vendedores pueden representar para nuestra empresa o proyecto.
En el estudio se revela que los vendedores sin interés, mal preparados y no amables generan más oportunidades de negocio perdidas y mala publicidad boca a boca que cualquier otro problema actual del comercio al por menor.

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Dentro de una experiencia de compra son muchos los factores que determinan una mala experiencia, desde el aparcamiento, el tráfico, la organización del establecimiento, entre otros. Muchos de esos puntos no pueden ser directamente abordados por los comerciantes, pero en el caso preciso de la interacción con los vendedores, se trata de un elemento fundamental sobre el que puede actuarse.
En muchas ocasiones se argumenta que la principal ventaja o valor del pequeño comercio, su nicho frente a las grandes cadenas, se centra en el trato personalizado y próximo al cliente. Sin embargo, la experiencia de los compradores no siempre es positiva y coherente con ese 'valor' y elementos como la falta de interés y conocimiento de los vendedores se convierten en auténticos problemas para estos establecimientos.
A partir de los resultados del estudio, se señalan cuatro características que tendría el vendedor ideal:

  1. “Estar comprometido” con el negocio.
  2. "Ser educativo”, capaz de explicar los productos, hacer recomendaciones e informar a los clientes sobre dónde encontrarlos.
  3. El vendedor “que despacha”, consciente de lo valioso que es el tiempo para sus clientes.
  4. El vendedor que preste ayuda al cliente en su compra.
Lo que queda claro que para conseguir que una persona desarrolle estas cuatro características debemos hacer un especial énfasis en su formación y control.
Además, el estudio demuestra que la atención al cliente es un tema complejo que tiene que responder a clientes con una tipología diversa y adaptarse a cada situación en particular.
En definitiva, debemos considerar al vendedor dentro de nuestra estrategia de marketing, como elemento clave en la relación con nuestro cliente y como principal punto de contacto con el mismo. Cualquier esfuerzo que podamos hacer en esa línea representará, sin duda, una mejora en nuestros resultados.

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5.6.07

Inversión publicitaria




Interesante informe que hemos visto en EMarketer en el que se analiza el crecimiento de la inversión publicitaria entre los años 2005 y 2006 en diferentes medios, siempre en Estados Unidos, y donde podemos ver algunos aspectos bastante interesantes, entre los que podemos destacar:
  • El medio online es el que experimenta un mayor crecimiento.
  • Los medios en español experimentan un importante crecimiento destacando la televisión con un 16,6% frente a un crecimiento global del 5,1%. Se trata de un claro reflejo de la cada vez mayor importancia del colectivo hispano como consumidores dado su cada vez mayor poder adquisitivo.
  • La radio y la prensa local experimentan un importante descenso.
  • En la parte positiva la prensa 'nacional' experimenta un ascenso importante probablemente a costa de los medios locales en un fenómeno directamente observable en nuestro país.
Aunque se trata de datos americanos, si consideramos que pueden extraerse tendencias de los mismos y aplicarse en cierta medida a los medios españoles.

Es posible ver algunos detalles adicionales aquí.
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Medición

Hemos visto la noticia de que la empresa Netsuus anunciaba la disponibilidad de un nuevo sistema de medición de audiencias online y queremos aprovechar la ocasión para volver a destacar la importancia que tiene o debería tener en cualquier estrategia o plan de marketing o publicidad el medir los resultados obtenidos, como auténtica prueba del rendimiento del mismo.
La medición es crítica para la optimización de campañas y el análisis del retorno total de la inversión, además de que cuanto más profundo sea el análisis, más oportunidades de optimización existen.

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En los medios tradicionales la medición se realiza siguiendo un importante número de suposiciones y estimaciones, sin embargo, en los medios interactivos, la principal característica de internet, existen numerosas posibilidades de obtener resultados numéricos que nos ayuden a cuantificar y evaluar el éxito de nuestras acciones.
De esta forma y desde el mismo momento en que se lanza una campaña, es posible analizar que creatividad, formato o medio está obteniendo los mejores resultados con relación a los objetivos de campaña fijados y como resultado de esta medición la campaña puede evolucionar y adaptarse en tiempo real a los resultados mediante el traslado de inversiones hacia las ubicaciones que están obteniendo mejores resultados o incrementar la rotación de aquellas creatividades y formatos que obtienen conversiones por encima de los objetivos.
Por todo ello no nos cansaremos de insistir que los sistemas de medición y evaluación de resultados son un elemento imprescindible de nuestro trabajo y que como tales debemos dedicarles la atención que merecen.
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22.5.07

Atención al cliente y beneficios bursátiles

Hemos leido un interesante artículo en el blog de Enrique Dans sobre la satisfacción al cliente y la valoración bursátil.
El informe nos ha parecido especialmente interesante porque desde muchos puntos de vista la inversión en atención al cliente se ha considerado un gasto en su concepción más negativa, y que el mismo no tiene una repercusión positiva de relevancia sobre la cifra de negocio.
Sin embargo, el estudio sobre el que se basa el informe muestra como aquellas empresas que invierten en atención al cliente obtienen una mejora de sus resultados en los mercados bursátiles. El estudio se ha basado en la constitución de una cartera de valores elegida en base a la clasificación de esas empresas en el ACSI (American Customer Satisfaction Index), cartera que se iba modificando anualmente en función de ese índice, vendiéndose los valores que perdían posiciones en el índice y añadiendo a la cartera de valores las empresas que ocupaban las posiciones de privilegio del mismo. Comparando los resultados de la misma con los principales índices bursátiles, Dow Jones, Nasdaq, los resultados son muy superiores a los obtenidos por los mismos.
En definitiva, parece que los inversores valoran más a aquellas empresas que tratan mejor a los clientes y que no es un simple argumento de la estrategia de marketing. Resulta obvio que los clientes satisfechos y bien atendidos están más dispuestos a comprar nuestros productos, a probar nuevos productos y a comentar a sus amigos nuestras bondades, lo que se traduce en crecimiento de ventas a medio y largo plazo.
El documento completo y que recomendamos leer en su totalidad está disponible aquí.
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11.5.07

Ejercicios de Fidelización (I)

Trás las últimas contribuciones publicadas esta semana nos gustaría proponer varios pequeños ejercicios de como resolver problemas en nuestra estrategia de clientes. La idea es describir una situación totalmente ficticia y esperar vuestras posibles soluciones a las cuestiones planteadas. Próximamente y desde Puro Mercadeo nos gustaría proponer alguna solución al problema planteado.

EMPRESA: "Fly Canarias", una línea aérea que tiene entre sus principales rutas la conexión de ciudades europeas con las Islas Canarias. Ofrecen, además del billete de avión, servicios complementarios como noches de hotel y coches de alquiler.
MERCADO: El mercado está en expansión, incremento año a año su volumen de clientes transportados.
FLOTA Y OTROS: 4 Boeing 737 y 3 hoteles temáticos en las islas de Gran Canaria, Fuerteventura y Tenerife, en regimen de exclusiva gracias a los acuerdos con una empresa hotelera que participa en la sociedad de "Fly Canarias".
ESTRUCTURA DE PERSONAL: 80 empleados y con acuerdos con otras compañias aéreas que operan parte de los vuelos y con otras compañías asociadas.
CLIENTES: Se ha especializado en mayoristas turísticos en los paises europeos que preparan los paquetes, pero ofrecen plazas a través de internet a los clientes finales.
DIAGNOSTICO: "Fly Canarias" opera en régimen de competencia con otras líneas aéreas que operan en el formato de vuelos Charter y existen claros síntomas de agotamiento en el desarrollo de su negocio por la saturación de una oferta de solo precio y por la baja fidelidad tanto de clientes directos como indirectos.

¿Como ayudarías a "Fly Canarias" a modificar la difícil situación actual, sobre todo en lo relativo a la necesaria retención de clientes del canal mayorista?
"Fly Canarias" nos necesita.
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3.5.07

La web según la edad

Dentro de nuestro desarrollo profesional siempre hemos considerado la correcta definición del público objetivo como uno de los elementos esenciales de una buena estrategia comercial o de marketing. Dentro de ese campo hoy os traemos un interesante estudio acerca de las diferencias en el uso y la percepción de internet entre diferentes generaciones de internautas.
El informe está basado en los datos del estudio europeo NetObserver y se han establecido dos segmentos de edad, los internautas de entre 15 y 24 años y el grupo de los de 25 o más años. Las diferencias entre ambos grupos son bastante importantes y podemos destacar entre otras las siguientes:

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  • El número de mujeres es superior al de hombres en el segmento de los 15 a los 24, mientras que se observa el hecho contrario en el grupo de mayores de 25 años.
  • El colectivo más joven se conecta más y durante más tiempo a internet.
  • Los internautas jóvenes conocen y utilizan más que los mayores de 25 años las diferentes herramientas de comunicación disponibles en línea en la red.
  • Los jóvenes entre 15 y 24 años son generalmente más adeptos que los mayores de 25 no solamente a consultar los blogs y sites de comunidades sino también a crear su propio espacio personal.
  • Los jóvenes utilizan menos internet que los mayores en lo que se refiere a consumo, tanto en compra a través de la red como en obtención de información, aunque este hecho puede venir motivado por su inferior poder de compra y especialmente por la falta de disponibilidad de medios de pago adecuados. Sin embargo, más del 60% de los jóvenes ha utilizado internet como fuente de información.
  • Por último, los jóvenes internautas europeos entre 15 y 24 años tienen globalmente una percepción de la publicidad on line peor que la que tienen los internautas mayores de 25.

Con todo lo anterior observamos como incluso en un nuevo medio como internet las diferencias entre sus usuarios son bastante representativas, tal y como siempre ha sucedido en cualquier otro medio de comunicación, y que la segmentación en cuanto tratamiento diferenciado de colectivos debe seguir siendo una de nuestras prioridades. Asimismo, internet se constituye en un medio de especial relevancia de cara a los jóvenes, que están abandonando los medios tradicionales, por lo que cada vez más debemos considerar a la red como un canal fundamental de acceso a este importante segmento.
El informe completo se encuentra disponible aquí.

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30.4.07

100 marcas

Millward Brown ha publicado un estudio sobre las 100 marcas más valiosas del mundo, clasificación que figura encabezada por Google como la marca más valiosa, valorada en (66,434 $m), desbancando a Microsoft que ha pasado al tercer lugar. El segundo puesto lo ocupa GE (General Electric) y el cuarto Coca-Cola.
De las marcas españolas dos han entrado entre este ranking Banco Santander (12,094 $m) que ocupa el puesto número 47 y Zara que esta en el 90 (6,469 $m), aunque nos llama poderosamente la atención la ausencia de Telefónica.
Sin embargo, lo que más nos ha llamado la atención ha sido el método utilizado para el cálculo del valor asociado a la marca. En primer lugar evalúan lo que denominan ingresos intangibles y tratan de asociarlos por marca y territorio, posteriormente tratan de determinar que porcentaje de esos ingresos corresponden en exclusiva al valor de la marca y no a otras causas. Finalmente introducen un multiplicador que trata de reflejar la posible evolución futura de la marca.
En definitiva un interesante 'ranking' con dos elementos positivos, su periodicidad y su intento de objetivar el valor de la marca. Podéis obtener el estudio completo aquí.
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